为了进一步梳理暑期消费新趋势、消费难点痛点问题，补齐消费短板，丰富消费供给，提高消费品质，更好地提振消费信心，激发消费活力，近日，长三角消保委联盟通过大数据对2024年暑期长三角地区消费舆情做分析报告。

监测数据显示，2024年暑假期间（2024年7月1日~8月31日），长三角消费领域舆情信息共计19176927条，其中消费维权类舆情信息2843417条，占舆情总量的14.83%。整体来看，长三角地区“暑期经济”热力十足，直观体现了三省一市的消费潜力和活力。但不容忽视的是，一些热门消费领域也同样出现了消费体验感差、消费争议多、维权难度大等问题，引发部分消费投诉和舆论热议。

旅游消费乱象凸显

今年暑期旅游热度持续升温，丰富的旅游产品和多样化的旅游线路，激发假日经济新活力，演唱会、音乐节等“演出+旅游”的新玩法也给旅游消费市场注入一抹新动能。然而，热度上升的同时也暴露出一些问题，特别是涉及到“一老一少”消费领域的难题。

舆情监测发现，2024年7月1日~8月31日，长三角地区旅游消费维权舆情信息共132689条，8月16日出现峰值，为3260条。舆情关注焦点主要包括以下几个方面。

研学旅行热度居高不下，费用高、质价不符、体验感差等问题引发舆论热议。“月入一万不够研学7天”等相关话题频频登上社交平台热搜，研学游和非研学游内容景点差别不大，但价格差异明显，且不少“研学游”实际变成打卡“观光游”，行程缩水严重、安全保障不足以及住宿和用餐标准降级等问题遭到消费者的吐槽。

老年低价游乱象屡禁不止。不合理低价游暗藏欺诈、虚假宣传、强制消费等陷阱，表面上是15元老年旅游团、65元草原深度游、100多元免费养生游等价格低到离谱的旅游产品，实际上安排指定场所购买高价产品、诱导投资理财、购买所谓的艺术品收藏等，令老年消费者防不胜防。

免费景区“黄牛票”亟待整治。黄牛高价倒卖免费门票、“门票+导览”等组合票带来一系列消费纠纷。一些免费景区如博物院、科技馆等在暑期人流量巨大，常常出现一票难求的现象，给了黄牛可乘之机，不少黄牛以代预约的方式，高价倒卖免费门票。你抢不到我能抢、博物馆0元票被黄牛刷票倒卖等话题受到舆论广泛关注。此外，还有门票涨价、景区“票中票”、热门景点物价贵、旅游不文明行为等也引发讨论。

出行住宿问题集中

暑假期间，出行住宿消费增长，消费者在选择酒店时更加注重品质以及个性化需求，出行住宿既是消费热点也是纠纷热点。

舆情监测发现，2024年7月1日~8月31日，长三角地区出行住宿消费维权舆情信息共计159998条，8月19日是舆情高峰，为4260条。

舆情主要包括酒店纠纷较多、机票被换票、退费收取手续费等问题。酒店住宿宣传房型、环境与实际不符，商家不予全额退款以及代订酒店藏风险。入住前临时加价1600元、央视曝光低价代订酒店骗局等话题频现，酒店代订背后可能存在的安全风险、低价骗局等问题引发消费者担忧，此外，还有预订酒店遭遇大数据杀熟等问题。有消费者遇到机票被“退高买低”的情形，偷偷将消费者的高价机票更换成低价机票，涉嫌侵害消费者合法权益，私自变更退改消费者所购买机票。

教育培训顽疾难除

暑假期间，许多家长选择为孩子报名培训机构“充电”，游泳课、编程课、网球课、音乐课等各类课程应接不暇。然而，部分机构闭店、停业跑路、退费难等再次引发人们对预付式消费的质疑。舆情监测发现，2024年7月1日~8月31日，长三角地区教育培训相关的消费维权舆情信息共计114181条，7月2日是舆情高峰，为2963条。舆论主要集中在以下几个方面。

教培机构停止营业、闭店跑路，导致消费者维权“碰壁”。不少大型连锁教培机构一边是充值买课宣传，一边突然闭店，例如罗兰数字音乐教育线下直营店、爱魔豆等教育机构突然闭店事件引发关注，加之职业闭店人的出现，大大增加了消费者的维权难度。

办卡容易退费难问题引担忧。在预付式消费中，商家往往会通过各种优惠宣传办卡，诱导消费者大额储课，然而，当消费者要求退费退课时，商家会以收取高额手续费、合同未约定等各种情形为消费者设置重重阻碍。

线上教育或课程乱象频现。在线课程质量差、广告虚假宣传、实际课程与宣传不符、“套娃式”诱导买课等问题也引发热议。

文娱消费问题迭现

暑假期间，文娱消费市场新场景、新业态不断涌现，消费潜力持续释放，电影院观看赛事、沉浸式VR游戏、直播间集卡牌拆盲盒、创新演艺空间等新形式、新现象满足了人们多样化的消费需求。但是，文娱消费多样化发展的同时，也出现了一些问题影响人们的消费体验。其中，针对演唱会市场消费纠纷频发问题，江苏省消保委约谈票务平台并推动行业整改，影响广泛。

舆情监测发现，2024年7月1日~8月31日，长三角地区文娱消费维权舆情信息共计311258条，8月10日是舆情高峰，峰值9410条。

线上购票退费难。演唱会、音乐节等演出门票手续费高昂、退票难，电影票退票时平台与影院互相推诿等问题遭诟病，还有如柱子票、影音设备出故障等问题都困扰消费者。

未成年网游充值问题藏隐患。部分游戏没有落实未成年实名认证，以送皮肤、礼物等方式诱导未成年人大额充值，加之部分家长缺乏引导和监督，由此引发不少消费纠纷，也引起社会讨论。

卡牌盲盒市场无序引争议。不少未成年人沉迷卡牌游戏，花费几十、几百甚至数千上万元购买盲盒，不仅容易上瘾还容易造成财产损失。还有直播间代拆盲盒等现象严重影响青少年身心健康。

长三角消保委建议树立科学消费理念

结合2024年暑期消费领域出现的舆情热点问题，长三角消保委联盟提出以下建议。

聚焦未成年消费需求，优化服务供给。暑假期间，围绕青少年消费的领域和赛道不断拓展，随之而来的天价研学团、网游诱导充值、卡牌盲盒等事件的话题度居高不下，虽然经营者短期可以谋取利益，但是长此以往不仅侵害未成年消费者的合法权益，也会影响整个行业健康有序发展。建议不断提升研学游质量，在“研学”二字上悉心雕琢，把“研学游”做成一门“良心生意”，减少虚假宣传、挤出价格“水分”、丰富产品供给，形成统一的行业规范，不断加强行业监管。而整治卡牌盲盒和网游充值的高消费现象，需要加强多方协作：平台方或游戏方要主动承担监管责任，做好实时监控与审核；监管部门加大虚假宣传、欺诈等整治力度；家长做好引导和教育，共同呵护祖国的未来。

补齐行业发展短板，提升消费体验。老年低价游、文娱演出退票难等问题，都不同程度上影响消费潜能的充分释放，阻碍消费扩容提质。建议针对“银发族”低价游乱象，从源头着手对旅行社旅游产品的日常监管、广告宣传的引导“把关”、从业人员的专业培训，破除低价游顽疾。针对退票难问题，在完善退票规则及制度上“下功夫”，构建合理的规则体系，制定相关服务合同示范文本，完善售后服务和退票流程，畅通投诉举报渠道，及时高效解决消费者难题。针对培训机构跑路问题，要做好预付式消费的风险评估，积极防范职业闭店人可能带来的消费损害，降低单次储值额度，强化资金监管，给教育培训行业增加防护罩，保障消费者合法权益，营造安心放心的消费环境。针对家电维修乱象，平台方面要对家电维修商户进行严格审核和把关，确保商户信息的真实性和准确性，服务必须明码标价；家电企业须加强对售后服务的投入，提升维修服务人员素质和技能水平；监管层面应当多一些突击检查，打击虚假宣传、高价收费等违法行为，切实保障消费者合法权益。

树立科学消费理念，增强风险防范意识。数字化转型持续提速，技术变革步伐加快，新事物、新问题层出不穷，人们在享受科技发展带来的便利的同时，也需要树立理性消费理念，增强自我权益保护意识，强化消费维权知识的学习。遇到不合理低价游、诱导充卡等情况，切勿贪小便宜而造成更大损失，在购买产品或者服务时，充分了解各项信息和内容，避免掉进商家精心编织的陷阱。此外，如果不慎落入消费新套路中，消费者也应当积极理性维权，通过找商家协商，向有关部门、组织投诉等方式，妥善化解矛盾纠纷，共同打造安全放心的消费环境。

（安徽商报融媒体记者 刘晓然）