见到钱莉，合肥市经开区南湖春城小区的居民会喊声：“钱姐，来啦！”作为莲花派出所社区民警的钱莉，从事公安基层工作29年，真心实意为民服务，勤耕细作，听民声掌民情，她从一件件关心百姓的小事做起，贴心为民，办实事解难题。她是群众口中的“贴心人”，被群众亲切称为“钱姐”。 

尽职奉献终无悔 社区岗位展风采

自从内勤调整至社区民警岗位，总能看到钱莉忙碌的身影，守护着岁月静好，在辖区里走访群众了解社情民意，她走街串巷、排忧解难、处理纠纷，她步履不停开展群防群治、真心真情，解决点滴小事，守护百姓平安。

自南艳湖警民议事群建群以来，钱莉充分利用“警民议事厅”，线上线下化解各类矛盾纠纷36起，开展安全防范120余次，为群众办成各类事项16件，共对19名被家暴妇女和未成年人提供心理疏导和帮扶服务，在辖区举办了4场反家暴宣传讲座。在群里发出倡议，共有40余名居民成功注册合肥义警，她两次被评为全市公安机关“网上警民议事厅优秀群主”。

某天经开区南艳湖发生惊险一幕，一名女子在离岸边50米处的深水区域挣扎。危急时刻，正在湖边巡逻的义警老解赶紧喊上正在整理救生器材的老丁，在老丁的协助下，老解纵身跳入湖中，游到女子身后，一把抱住快要沉没的女子，并将她拉到安全地带。将该女子救上岸后，立即通知了社区民警钱莉，一场暖心的爱心接力立即展开。当该女子被带到派出所时由于衣服已湿透在空调房间里瑟瑟发抖，一言不发，钱莉立即关掉空调，递给她一杯热水，并拉着她的手面对面开展长达4个多小时的心理疏导，该女子终于敞开心扉述说了她离婚后陷入了一段无果的恋情，身边的亲人都远离她，钱莉耐心劝说帮她重新树立起生活的勇气，她表示再也不会做傻事了。

助民纾困化纠纷 社区平安守护者

解决矛盾，排查隐患，群众的急难愁盼就是钱莉努力的方向。莲花所辖区原芭蕉雨酒店装修改造转租给几家商户，几家商户装修工人为赶进度加班加点施工，产生的施工噪音严重影响居民休息，引发群众不满，附近居民多次报警投诉，她了解情况后，想群众之所想，立即赶到施工现场对相关负责人进行约谈，宣讲《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，让他们签订禁止施工扰民承诺书，施工负责人承诺一定按规定时间装修施工，并建立“施工队微信群”让大家互相监督，居民对民警的成功处置表示非常满意，再也没接到相关报警投诉。

她把社区工作真正做进了群众心坎里，是街坊邻里信赖的“主心骨”。她主动参加南艳湖居委会红色小管家议事会，通报辖区治安情况，了解群众急难愁盼，合力解决矛盾纠纷，营造了“小事不出社区，难事商量解决”的良好氛围。南湖春城广场舞噪音扰民，邻里车位之争等矛盾一度无法调和。钱莉积极联系居民业主和居委会商讨两全之策，在她的努力下，目前都已成功化解，今年以来化解各类纠纷20余起。

阳光乐观构和谐 热忱服务暖人心

因多年从事内勤工作,让她多了一份成熟、多了一份担当，她始终保持着阳光心态面对生活，以积极的态度对待工作。钱莉还担任经开公局妇委会主任，自参加合肥市局爱心服务队，立足于女警身份，在涉及家庭暴力、妇女、未成年人轻生等警情中，共对19名妇女和未成年人提供心理疏导和帮扶服务。

今年3月，辖区居民王某报警称其被家暴了，经走访了解：王某与聂某系夫妻，因家庭纠纷聂某打了王某，所里调解对聂某出具了家暴告诫书，聂某回到家中时，王某仍怒气未消将聂某拒之门外，聂某只好到附近酒店居住，接到聂某求助，钱莉耐心倾听聂某诉说，因担心王某性格偏执怕产生不良后果，社区民警联系居委会同志一起上门，敲了半天还是没开门，多次电话联系仍不接，聂某很苦恼表示再这样下去他打算起诉离婚。钱莉一直通过微信与聂某沟通并对他进行心理疏导，聂某也亲切地称呼钱姐。为了从根源上解决这起家庭纠纷，钱莉只好联系王某母亲，通过长达半个多小时的耐心沟通，她对民警细致工作表示感谢也答应尽快赶至女儿家中进行调解。后来聂某告诉钱莉他已经回家了，双方已经和解，感谢民警对他家庭的关心和帮助。

辖区一位居民张某和爱人因生活琐事经常争吵，婚姻关系濒临破裂，家中还有两个年幼的孩子，她天天沉浸在迷茫和痛苦中，3月9日晚21时25分，张某主动加了钱莉的微信想咨询下自已该怎么办，钱莉立即回应详细了解他们的婚姻情况，并与男方沟通了解到夫妻双方在经济和教育孩子问题上分歧较大，彼此很少沟通只是互相抱怨。钱莉通过一个多月时间电话和微信分别对夫妻两人进行心理疏导，帮助这个家庭向好发展，张某曾在微信里对钱莉说“因为您给我的感觉就像亲人一样，对我的事情那么关心，一直帮我调解，您就像我在陌生的城市唯一的亲人一样、唯一亲姐姐一样，谢谢钱姐让我觉得这个世界还有温暖。”

（安徽商报融媒体记者 李萌）