AI客服不仅能促进销售,还能劝阻电信诈骗受害者。利用先进计算技术,赋能系统管理、现代制造以及客户服务等多个领域。2024年底,工业和信息化部发布了2024年先进计算赋能新质生产力典型应用案例名单,全国共73个典型应用案例入选;其中安徽3个案例上榜,总量位居全国第7位。本报记者对3个案例分别进行了探访。AI“潜伏”电话网络“我们公司入选的案例可以帮助公安机关利用大数据预警精准识别潜在的电信诈骗,通过1分钟内电话成功劝阻超过95%的受害群体。利用新技术打击电信诈骗,更好保护好市民钱袋子。”科讯嘉联信息技术有限公司CTO李钊辉接受采访时说道。据了解,科讯嘉联信息技术有限公司是一家专业从事人工智能语音机器人研发、生产、销售及服务于一体的国家高新技术企业,深耕AI客服领域7年。公司研发团队在智能语音机器人领域拥有超过20年的专业经验,核心研发专注于语音识别和自然语言处理,在新算法和新技术领域拥有多项自主知识产权。科讯嘉联基于火炬行业大模型研发的AI客服机器人,是一种最新的人工智能技术,并针对客服场景的需求进行深度优化,具有比通用大模型技术响应更快,成本更低的特点。在电话热线、在线客服、微信客服、APP客服等多种应用渠道和场景中,为零售、物流、保险和制造业企业服务售前、售中、售后、复购全流程实现智能化升级。算法模型“接管”工厂一家主体为制造业的企业,部署了物理服务器80台,虚拟化服务器350余台,其他设备150余台套,建成了“态势感知”安全平台和业务系统容灾中心。安徽合力股份有限公司“算力、算法与数据赋能工业车辆‘研产供销服管’全流程智慧运营”案例之所以能够上榜,在于通过打牢“数字底座”,构建“智慧大脑”,驱动“智改数转”,助力打造工业车辆离散型制造智能工厂,实现“绿色转型”。记者了解到,该公司同时从组织维、产品维、市场维、生产维、经营维等多维度构建150多个算法模型,重点研发了自动导引运输车(AGV)智能产品相关的无人驾驶算法20多种。以先进计算赋能新质生产力,不仅新兴产业、未来产业如此,传统产业同样可以实现迭代转型。“智慧供热”管损下降50%“通过系统智能化、可视化的优势,供热管损下降明显,降幅达50%,供热管损量累计下降超过30万吨,由此每年可减少二氧化碳排放超5.2万吨,相当于种树300万棵。”合肥热电集团有限公司总调度室调度中心主任杨五湖介绍。近年来,合肥热电与浙江大学、常州英集动力开展产学研合作,上线“智慧供热”项目,采用自主创新研发的智慧城市供热系统运行调度控制核心技术,将人工智能、大数据、云计算、数字孪生等技术,应用到多维度、多环节、大滞后、相互耦合的供热系统中。通过采集“源-网-站-户”大量实时运行参数,基于云计算的超高计算能力,构建按需精准调控的智慧蒸汽供热系统。这也是全省供热企业中第一个数智化“智慧热网”系统,解决了多热源、长距离、变负荷、大差异蒸汽热网供热的管理决策难题,实现供热管理的数字化、智能化升级。近年来,安徽大力开展制造业“揭榜挂帅”招才引智专项攻关任务,截至目前,“存算一体的AI芯片”等十余个“揭榜挂帅”项目正在攻关,2024年新发布的“工业设备智能运维行业大模型技术”等多个项目成功揭榜。此外,安徽持续不断强化推广应用,鼓励企业借助先进计算开展数字化转型,成为全国首批数字化转型贯标试点省,5G基站、算力基础设施等建设处于全国第一方阵。据省工业和信息化厅相关处室负责人介绍,2024年1~11月,全省电子信息制造业规上工业增加值同比增长26.2%,增速居全省制造业行业第一,为我省先进计算发展提供了坚实的基础。（安徽商报融媒体记者罗晓薇郜征/文）