“以真心换真心，没有解不开的疙瘩。”这是乔丽娟最常说的一句话。有这样一位社区书记，她借用六尺巷典故，讲公道、办实事，将曾经治理混乱的老旧社区，变成了如今群众安居乐业的和美家园。她用心解决群众的每一个诉求，被誉为金牌“调解书记”。她就是桐城市文昌街道西苑社区党总支书记乔丽娟。

西苑社区与六尺巷相距不到两百米，是桐城市的老城区社区，历史遗留问题众多，信访问题高发。自乔丽娟任职以来，便坚持信访工作前置，注重从源头解决问题。她与团队推出“四微工作法”（激活微网格、搭建微联盟、做实微服务、探索微信用），推行“网格+五老”模式，实现上访变下访，用诚心换群众安心。同时，还对排查、收集的问题和诉求，落实“接诉－归类－分析－办理－反馈－回访”闭环管理，对难点问题亲自调解，对上级处理的问题及时上报。

六尺巷的典故在当地家喻户晓，乔丽娟也很有感触。乔丽娟表示，在基层社区治理中，很多邻里纠纷都是诸如噪音、漏水、私搭乱建之类的小事情，这些小矛盾有时会引发大矛盾。在调解过程中，社区工作人员会带矛盾双方到六尺巷走一走，读一读张英的家书，很多纠纷因此得到及时化解，避免了发生更大的不可调和的后果。

西苑社区党总支书记乔丽娟（右二）

2021年，为创建国家历史文化名城，西苑社区33户共计947平方米影响主城核心风貌区的违章搭建需限期拆除。这些违章建筑大多是老一辈居民在几十年前搭建的，有部分居民对此难以理解，相约至省、市上访。为化解矛盾，乔丽娟带领社区工作人员，逐户宣传政策，让群众切实感受到“拆违不拆心、整治有温度”。

那段时间，乔丽娟在同事眼中宛如“拼命三郎”。每天早上，她总是赶在居民上班前便投身群众工作，常常忙活到深夜，以至于连与家人见面的时间都没有。在乔丽娟与同事的努力下，33 户的拆违任务如期完成，期间未发生一起信访事件。

此外，乔丽娟还高度关注老年群体和青少年的诉求，她和工作人员在红色港湾开设公益辅导班，组织党员志愿者和在校大学生对辖区青少年进行假期课外辅导，并在每周五开设“周五夜读会”项目，邀请专业教师和行业专家进行授课，受益青少年近万人次。同时，挖掘热心居民成立“共享奶奶”志愿队，帮助接送特殊儿童，组织七彩护学活动，开展“小小志愿者”学雷锋志愿服务，让孩子们在实践活动中增长知识、开阔视野、提高素养。

针对老年群体，乔丽娟组织完成辖区数千米老人的走访注册，为独居老人落实结对互帮，帮助残疾老年人完成适老化无障碍改造，为家庭困难的老年人增设智慧养老装置，建成老年活动中心3处近1000平方米，建立长者食堂一处，老年大学累计教学62场次。

“作为一名社区党员干部，不仅要严守党纪，还要以身作则、争做先锋模范。群众诉求无小事，只要是群众的事，我都要放在心上、抓在手上，问题不解决不松手，矛盾不化解不收兵，做一个群众身边名副其实的‘管家婆’。”乔丽娟说道。

（安徽商报 元新闻记者 徐宏博）