在芜湖市镜湖区的江畔，坐落着一个“明星小区”——翠铂湾。

自2016年交付以来，这里不仅以一线江景和高端品质闻名，更因世茂天成物业服务的“温度”和“智慧”成为安徽省“皖美红色物业”示范小区。

小区的硬件设施堪称一流：智能门禁、高空抛物监控、焕新的地下车库……但业主们更津津乐道的，是物业那份“有温度”的服务。

红色基因：党建引领的社区温度

“物业和业主不是对立面，而是共建美好生活的伙伴。”这是小区物业经理常挂在嘴边的话。2019年，小区成立党支部，将红色基因融入物业服务。

红色议事厅里，社区、物业、业委会和居民代表定期围坐，从停车位规划到充电桩安装，大事小事共同商议；

党员楼栋长主动结对帮扶空巢老人，疫情期间组建“抗疫先锋队”，24小时守护安全；

“疫情期间，党员志愿者每天帮我家送菜，连降压药都帮忙买。”业主王阿姨感慨，“住在这里，心里踏实。”

服务有温度：从“小事”到“大事”的暖心守护

在小区，“遇事找物业”已成为业主的习惯。这背后，是一支“管家天团”的默默付出。

2023年5月，正值高考冲刺期，小区业主李女士却心急如焚，楼下的装修噪音让备战高考的孩子难以静心复习。

她试着拨通了物业的电话。物业了解情况后，第一时间联系装修负责人，但对方因工期紧张不愿停工。

物业“管家”没有放弃，翻出装修业主的资料，自掏腰包买了水果上门沟通。面对物业的真诚，装修业主最终同意暂停施工：“孩子高考是大事，邻里之间就该互相体谅。”

这场“静音行动”不仅解决了李家的难题，更让小区多了一段暖心的邻里佳话。

这样的故事在小区并不少见。某天深夜，业主陈先生发现厨房天花板渗水。物业管家和工程师傅连夜排查，发现楼上住户长期空置。管家通过微信发送漏水视频，并协调楼上业主关闭总水阀，初步判断是隐蔽水管微漏。次日，专业团队精准定位漏点并修复。陈先生感动道：“物业不仅反应快，还懂技术，住这儿真省心！”

智慧赋能：科技让服务更高效

小区的物业服务不仅“暖”，还充满“智”感。通过“茂家”智慧平台，业主可在线报修、缴费、预约车位；智能门禁、高空抛物监控系统则让安全感倍增。

面对车位配比1:0.6的紧张局面，物业没有简单"一刀切"，而是推出预约制"孝心、爱心、暖心"车位。

孕晚期业主因机械车位停车困难，通过预约获得固定车位；访客车辆按需停放，既盘活资源又减少纠纷。如今，"三心车位"成为业主口口相传的暖心品牌。

2023年，小区加装30个高空抛物摄像头，昔日让业主头疼的“空中炸弹”问题迎刃而解。

物业经理介绍：“我们每月两次维护电梯、消防设备，每季度清洁水箱，所有流程通过扫码巡检系统留痕，确保服务可追溯。”数据显示，小区物业费收缴率连续三年超97%，满意度高达96%。

创新实践：从“管理”到“共情”

该小区的秘诀还在于“主动问需”。物业建立“入户拜访”制度，定期倾听业主诉求。针对空巢老人，管家提供代购药品、免费维修等“居家养老”服务；文艺汇演、元宵灯谜会等活动则让社区充满人情味。

“四方联动”机制，社区党委、物业党支部、业委会和业主携手，累计解决高空抛物监控安装、门禁升级等11项民生难题。

业委会成员中57%是党员，他们带头参与志愿服务，推动小区从“零散管理”迈向“共建共治”。“以前觉得物业只管收费，现在他们是实打实的‘管家’。”业委会相关负责人坦言：“我们和物业不是‘对立面’，而是‘合伙人’。”

面对未来，小区的物业团队已有清晰规划：深化智慧服务，引入AI巡检、物联网设备；扩大“红色业委会”影响力，激发更多居民参与共建。物业经理表示：“好服务不一定是高价，而是让业主觉得物超所值。”

从"停车难"到"三心车位"，从高空抛物到智能监控，从噪音纠纷到党员调解……世茂翠铂湾用一个个微创新、暖服务，诠释了"红色物业"的深层内涵，用行动证明，真正的“好服务”，是看得见的用心、听得见的回应，更是邻里间那份温暖的人情味。（文/图  寻找安徽“好服务”小区活动策划组  卢霆）