为进一步提高12345热线（民生呼应）便民服务平台工作质量，肥西县民政局主动作为，热情帮助群众解决困难，今年以来大幅减少12345平台诉求件，有效维护社会稳定。

强化认识，主动沟通。接到12345平台诉求后，肥西县民政局主要领导及时指派专人和诉求群众联系，全面了解诉求原由，对合理事项积极解决，对一时解决不了的事项积极做好解释工作，取得群众的理解和支持。

强化责任，及时回复。严格按照办理流程进行任务流转，局具体业务经办人始终站在群众的角度，运用同理心开展办理回复工作，积极为群众排忧解难，没有发生逾期办理问题。

强化质量，定期研判。肥西县民政局每季度组织局属单位和科室（中心）负责人召开一次12345便民服务平台诉求分析研判工作会议，及时分析诉求热点、疑难点等情况，研究解决方案，不断提高全局12345热线诉求办理回复工作质量。  （徐维强）