在阜阳市颍州区颍西街道振兴社区，有这样一位女性，她用责任和担当，投入社区“大家”的服务与治理，让居民的生活充满“家”的幸福与温暖。她就是全国三八红旗手、振兴社区党总支书记、居委会主任、妇联主席潘成敏。

（左二为潘成敏）

“一张网”兜住千家事

2012年，作为土生土长的居民，潘成敏参与到社区工作中。“社区工作十分琐碎而繁杂，需要全身心地投入，我想既然来了就要好好干。”一开始，潘成敏在社区从事妇联和文书工作，接触到很多需要帮助的群体，也让她在帮助大家的过程中收获到了信任和支持，奠定了一定的群众基础。

振兴社区位于城郊结合区域。随着城市发展，这里有物管小区、老旧小区、“城中村”，还有繁华的商圈。其中流动人口大于户籍人口，基层治理难度大，突出问题比较多。

“是挑战，也是机遇。我们辖区有四家医院，有多所学校，有电力公司、律师事务所等为民服务的机构等。社区就是要把社会的这些资源利用好，做好社会服务和群众的双向奔赴。”在工作实践中，潘成敏逐渐找到了自己的工作方式。

潘成敏积极创新工作方法，推行“党建+网格”模式，用“一张网”兜住千家事，整合多方资源，打造一站式社区服务平台，同时“线上＋线下”高效解决居民的各类诉求。

“我们共有各类网格员109名，楼栋群、小区群等大大小小100多微信群，通过网络第一时间搜集、回应、解决群众问题。”潘成敏说，很多问题是网格员走访过程中发现的。

振兴社区储庄居民区，有一位单亲妈妈带着两个孩子，生活上需要帮助，社区网格员走访了解情况后，立即向两委汇报，第一时间申请了“临时救助”，并协助其申请了低保，解决了这个家庭的燃眉之急。

社区网格员主动把惠民政策带给居民，温暖了一户，带动了一片。

 左一为潘成敏

打造“家”一样的七彩社区

2015年，在潘成敏的带动下，社区组建了“七色彩虹”巾帼志愿服务队，常态化开展工作，目前共注册2000人。

七种色彩分别对应七种类型志愿服务类型，红色为党员志愿者服务队、橙色为巾帼志愿者、黄色为14岁以下的未成年人志愿者服务队、绿色为退役军人志愿者服务队、青色为青年志愿者服务队、蓝色为医疗志愿者服务队、紫色为特色专业志愿者服务队。

“他们有着不同的爱好、不同的身份、不同的年龄，精细化划分，让他们有归属感，有助于志愿服务工作长久开展，同时提供专业化的志愿服务。”潘成敏说，在法律政策宣传、矛盾排查化解、“爱心妈妈”结对关爱等志愿活动中，随处可见志愿者的身影，实现了志愿服务与社区治理的有机融合。

该社区还成立了阜阳市首个以关注青少年心理健康为主的“家校社医同心圆联盟”，招募专业心理咨询师、家庭教育师、社会工作者等，从源头为青少年和家庭提供公益心理咨询服务，共同关注未成年人心理健康。其中，持证心理咨询师14名，每周六为家长、儿童提供免费心理咨询服务；每周四上午为家教类咨询。

振兴社区积极发挥“妇联执委工作室”示范效应，以满足一老一小的需求为切入点，打造“周末公益课堂”“七色彩虹童年幸福驿站”等特色品牌，每年开展公益课堂等活动60余场次，带动更多家庭参与到社区建设中来。

“从我家到社区，不到10分钟的路，一路上有很多居民跟我打招呼，像家人一样的关心和爱护，让我感受到家的温暖。”潘成敏说，正是这份家的温暖，给了她为“大家”服务的动力，“我们社区一直致力于打造‘情感社区’，先后打造了‘老兵之家’‘青年之家’‘网格员之家’‘妇儿之家’‘老年人之家’……让‘家’的元素可以无限增长，让所有群体在社区都有归属感。”

潘成敏通过“建网格、抓示范、育新风、树品牌”工作机制，推动社区妇女儿童事业蓬勃发展，进而实现社区治理效能的显著提升。

从自己的小家到全心投入社区这个“大家”，潘成敏用行动诠释着责任与担当，书写着新时代女性的奋斗篇章。潘成敏先后荣获全国三八红旗手、省三八红旗手、省优秀共产党员、阜阳市优秀共产党员等荣誉。（安徽商报 元新闻记者 张剑 实习生  广罗屹 通讯员 周姗姗）