业主以物业公司服务没有达到约定标准为由，拒绝交纳物业费，这样的物业纠纷时常发生。近日，我省太和县法院采取“物业服务整改承诺＋物业费阶梯支付”的方式，成功化解矛盾，为类似纠纷的解决提供了参考。

物业服务不到位  业主拒交物业费

2019年9月，太和县某小区业主庄某与物业公司签订物业服务合同，约定庄某应按时足额交纳物业费，若逾期交纳需支付违约金。

自2021年6月20日起，庄某以该小区存在绿化维护不及时、公共设施故障频发、服务质量未达到合同标准等问题为由，拒绝交纳物业费。

物业公司起诉至法院，要求庄某支付拖欠的物业费及违约金。

法院收到起诉材料后，委托人民调解委员会进行调解。为深入沟通，确定问题症结，调解员向物业公司询问了小区物业服务的具体内容、工作流程以及针对庄某反映问题的处理情况。

物业公司表示，在日常工作中确实存在一些管理不到位的地方。

调解员实地走访了该小区，对庄某反映的环境卫生、安保和公共设施等问题进行了现场查看。调解员走访发现，小区内部分区域确实存在垃圾清理不及时的现象，部分垃圾桶周围垃圾散落；小区门禁系统存在偶尔失灵的情况，外来人员进入登记管理也不够严格；部分健身器材和电梯确实存在故障，且维修记录显示维修时间有所延迟。

按照整改情况阶梯付费 成功化解矛盾

在充分掌握相关信息后，调解员与社区工作人员组织双方开展调解。

最终，双方达成调解协议，物业公司在1个月内修复公共设施，加强绿化维护；庄某按照80%标准交纳拖欠的物业费，并采用阶梯式交纳方式，先交纳40%物业费，待物业公司完成相关公共设施及绿化维护后3日内交纳余下的40%物业费；物业公司自愿减免全部违约金。

此次调解过程中，针对业主诉求，调解员将物业费调整与服务质量挂钩，提出“服务整改承诺+阶梯支付”的调解方案，兼顾双方履约能力，不仅高效化解纠纷，也促推物业公司及时改进服务工作，提升服务水平，实现业主主动交纳物业费与小区环境持续优化的良性循环。（安徽商报 元新闻记者 张剑 实习生 陈嫣然）