“我父亲病情危急，急需缴纳护理费。”日前，冯女士匆匆赶到兴业银行合肥蜀山支行寻求帮助。她父亲突发脑出血，手术后转入滁州一家护理中心，因长期昏迷、生活无法自理。高昂的护理费用让整个家庭压力倍增。

就在冯女士为资金问题一筹莫展之际，她想到也许可以通过银行从父亲账户划转资金，这让她看到了一线希望。

“客户有紧急需求，我们必须尽快解决。”接到冯女士的求助后，合肥蜀山支行迅速启动应急服务机制，第一时间联系客户父亲账户的开户行滁州分行，请求协助。滁州分行营业部得知情况后，毫不犹豫地表示将全力配合。

随后，合肥蜀山支行立即安排柜面人员赶往滁州，与滁州分行的工作人员会合，组成核实小组，共同前往护理中心，详细了解冯女士父亲的实际情况及资金用途。

在护理中心，核实小组认真了解冯女士父亲的病情与护理费用需求，确认信息真实无误。“请您放心，我们一定会尽快处理。”返回后，核实小组迅速启动合规审核流程，加快办理进度，确保资金能够及时、准确地定向划转。经过协调与努力，这笔特殊业务很快顺利办结。

“真的太感谢你们了！不仅解决了我们的燃眉之急，更让我感受到了温暖。”得知业务办理完毕，冯女士悬着的心终于放了下来，紧锁的眉头也舒展开来。

此次事件的圆满解决，是兴业银行合肥分行践行“兴公益”理念、落实“以客户为中心”服务宗旨的生动体现。面对客户需求，分行始终以高度的责任感和使命感，积极响应，快速行动，切实回应每一位客户的信任与托付。未来，分行将继续坚守“兴公益”初心，将客户权益放在至关重要的位置，持续提供高效、暖心更具人性化的金融服务，不断传递兴业温度。