近日，一笔20万元的重大疾病保险给付金给到L客户，得到客户赞许，“只要X女士继续保持金卡客户身份，未来，L先生仍可继续享受包括专家门诊预约在内的多项专属增值服务”公司人员向L先生解释到。

据了解，2011年6月，合肥金卡客户X女士为其配偶L先生投保了合众爱心宝两全保险（分红型）和合众附加爱心宝重大疾病保险。多年来，这份保单伴随着家庭的成长，如期完成了交费。然而，天有不测风云，2025年，L先生在体检中发现异常，后经三甲医院复查，不幸确诊甲状腺癌，并随即接受了手术治疗。

服务人员王莹在得知情况后，第一时间协助客户办理了理赔报案。鉴于X女士是合众人寿尊贵的金卡客户，公司立即启动了理赔慰问程序。理赔专员与服务人员王莹一同上门，探望了尚在恢复中的L先生，表达了公司的深切慰问，并现场指导了后续的理赔资料准备。慰问过程中，公司人员了解到客户还需前往上海进行复查，就主动向客户介绍了金卡客户可以享受的“指定专家门诊预约”服务，客户在体验后，对该服务的表示满意。

在L先生确诊30天后，客户按合同约定提交了全套理赔资料。公司迅速受理并审核，确认L先生的情况符合合众附加爱心宝重大疾病保险的条款约定，全额支付重大疾病保险金人民币20万元。随着赔付款的到账，合众附加爱心宝重大疾病保险责任终止，而合众爱心宝两全保险（分红型）继续有效，待满期后，L先生仍可按合同约定领取满期生存金。