物业服务好坏的标准究竟如何定？哪些城市有可供借鉴的案例？2025年12月22日，“服务‘四好’建设 促进物业行业高质量发展”座谈会在合肥召开，会议聚焦物业“好服务”标准的探讨与实践案例成果分享，来自广东省、江苏省、福建省、山东省、北京市、上海市等17家外省(市)物业协会负责人，与安徽各地市物业协会一起，共同擘画行业高质量发展新蓝图。安徽省物业管理协会会长凌宁主持座谈。

会议现场

凌宁主持会议

当天上午，安徽省住房和城乡建设厅相关领导首先致辞拉开座谈会帷幕，对于此次会议的召开给予了肯定，并对下一步工作给予要求和部署。随后，现场播放了安徽省物业行业40周年纪念册及安徽省物业管理协会宣传片，回顾安徽物业行业发展历程。

会上发布了《安徽省物业“好服务”导则》，该导则由安徽省住房和城乡建设厅、安徽省物业管理协会等单位联合制定，系统回应了当前物业服务中存在的供需错位、标准模糊、人文关怀不足等痛点，从党建引领、基础服务、智慧物业、质量监督、人才保障等多维度，为安徽物业行业提供了“好服务”的标准和实践指引。

同时，安徽省物业管理协会副会长、安徽新亚物业科技集团有限公司董事长徐辉在会上宣读《物业“好服务”倡议书》，向全体行业从业者发出坚持党建引领、践行质价相符、聚焦业主需求、强化专业能力等六项倡议，呼唤行业回归服务本质。《倡议书》与《导则》呼应，形成了主管部门标准制定先行，行业企业自律响应的合力共建态势。随后，铜陵市物业管理协会党支部书记副会长荣玉平分享《安徽省物业“好服务”小区典型案例》，为老旧小区物业提升提供有益参考。

《安徽省物业“好服务”导则》发布

铜陵市物协分享《安徽省物业“好服务”小区典型案例》

发布《安徽省物业“好服务”倡议书》

下午的议程中，安徽省物业管理行业工会联合会主席曹菁受凌宁会长委托作《安徽物协十年发展历程》主题报告，从党建引领、职工成长、健康发展、社会责任、桥梁纽带、形象宣传六大维度，全面回顾总结了安徽物业行业近年来的发展成果。

《安徽物协十年发展历程》主题报告

曹菁介绍，安徽省物业管理协会在中共安徽省委社会组织工作部、安徽省民政厅、安徽省住房和城乡建设厅的悉心指导与鼎力支持下于2017年4月正式挂牌成立，现有会员500多家。2019年成立功能型党支部，在广大会员的共同努力下，紧紧围绕服务政府、服务社会、服务会员的根本宗旨，本着“团结、和谐、务实、开拓”的办会理念，和“全心全意服务业主”的服务宗旨，把推动物业行业健康发展、提高从业人员素质本领、重塑物业行业品牌形象，作为工作的出发点和落脚点，形成了以理事会决策、会长办公会贯彻、秘书处落实和“九大专委会”专业支撑的工作机制。

物业“好服务”标准究竟如何定？在交流座谈环节，广东省、江苏省、福建省、山东省、北京市、上海市等17家外省(市)物业协会负责人作了主题发言，带来了鲜活案例，围绕各地实际情况进行了案例分享和交流。

广东省物业管理协会会长杨国贤介绍，以标准筑根基以规范促升级，以“构建多层级标准体系、推动标准落地见效、强化标准创新引领”为主线，在标准化建设领域深耕实践，形成“地方标准立标杆、团体标准补空白、企业标准强特色”的发展格局，为物业行业提质升级提供坚实支撑。

杨国贤主题发言

北京物业管理行业协会副秘书长刘立华介绍，北京物协从2021年开始建立标准化工作机制，2024年修订完善多项团体标准管理制度。协会紧跟行业需求制定发布多项团体标准，其中《物业服务企业等级评定规范》填补行业空白，已完成52家企业评定。同时开展标准宣贯培训、公益宣讲，开放标准全文供查阅，还通过组织专题活动促进企业间标准化交流，全方位推动行业标准化建设。

刘立华主题发言

上海市物业管理行业协会秘书长潘国强指出，物业服务履约质量评价与行业信用体系建设，是响应国家服务业高质量发展战略、破解上海物业服务领域矛盾的关键举措。如今物业服务已从“四保一服”升级为社区治理和城市功能维护的重要力量，覆盖上海超1.3万个小区、近2500万常住人口，作为连接政府与群众的“最后一公里”，其发展质量直接影响超大城市治理精细化水平与民生保障温度。

潘国强主题发言

福建省物业管理协会会长刘玉桃介绍，福建省住建厅于2015年印发物业服务企业信用综合评价试行办法，2023年结合行业需求修订并正式出台新版办法，逐步构建起具福建地域特色的信用评价体系。福建省物业管理协会全程深度参与体系建设与落地，助力行业从“规范经营”向“诚信提质”转型。

刘玉桃主题发言

内蒙古自治区物业管理协会会长卢丹宇介绍，内蒙古物业管理协会以党建引领物业融入基层治理，先通过筑牢思想根基、明确发展方向、压实主体责任强化政治引领，把控行业发展方向；再从推动组织覆盖、深化联建共建、建强党员队伍构建组织体系，打造基层治理“桥头堡”；还聚焦服务提质，从提升标准化水平、优化服务流程、破解治理难题、履行社会责任入手，让物业当好群众“贴心人”，未来也将持续以党建引领行业续写高质量发展新篇章。

卢丹宇主题发言

南京市物业管理行业协会会长张胜表示，“十五五”期间物业行业迎来政策驱动与需求升级的变革，需向智能化、绿色化转型，但也面临认知不足、恶性竞争、业主自治混乱、收费与成本脱节、安全管理漏洞、监管机制不健全等核心问题。对此张胜提出系列建议：以党建引领规范市场主体行为，健全法治与制度体系，推进智慧物业基础设施升级与服务模式创新，通过科技赋能构建智慧服务生态，全方位破解行业发展痛点。

张胜主题发言

海南省物业管理协会会长发言

武汉市物业管理协会会长张毅发言

与会代表结合各自案例从多个维度分析认为，当前，全国各地正在积极推动落实“四好”（好房子、好小区、好社区、好城区）建设，这个过程中离不开物业服务的专业化、标准化与人性化升级。此次研讨会的成功召开恰逢其时。代表们认为此次《安徽省物业“好服务”导则》正式发布，对物业行业高质量发展贡献了“安徽标准”，体现安徽行动。

贺懋燮总结讲话

安徽省政府参事室参事贺懋燮在总结讲话时强调，物业行业要以党建为引领、标准为支撑、信用为抓手实现品质升级，各地需加强经验互鉴，让物业服务更好融入民生与城市发展。以此次座谈会的成功召开，以聚焦物业“好服务”建设为契机，为省内外物业行业搭建了交流平台，助力行业高质量发展。

座谈会合影

大皖新闻记者/文  夏语婷/视频  安徽省物业管理协会/供图