投身快递行业15年，淮南市某快递潘集分公司快递员张兵用心坚守，将包裹精准送往千家万户。他总是将居民的事当成自己的事，用真情服务温暖人心。2023年当选安徽省人大代表后，张兵积极为新就业劳动者群体发声。2025年10月，这位扎根基层的90后快递小哥，凭借多年的兢兢业业登上2025年第三次“中国好人榜”，在平凡岗位上书写不平凡的人生。

走街串巷传递温情

卸货、分拣、装车、派送……这样简单忙碌的日常，张兵用心坚持了15年。2010年夏天，20岁的张兵成为圆通在潘集区的首位快递员。如今，他所在的网点已发展为该公司淮南地区规模最大的网点，服务范围覆盖区域三十多万居民。张兵说：“每一份快递都是一份责任，我们一定要准确、及时送到客户手上。”

从最初每天仅二三十个快件，到如今每日超7000件的派送量，张兵见证了快递行业的快速发展。他始终穿梭在街头巷尾，风雨无阻，以扎实的业务能力和真诚的服务态度，把自己从青涩“小张”磨炼成资深“张师傅”。

“很多人觉得送快递是个体力活，在我看来，这份工作更需要用心用脑。”哪家老人独居、哪家有婴儿、哪家周末没人……在张兵每天随身携带的小本本里，藏着比导航更精准的“活地图”。送生鲜件，他会提醒收件人早点取件；下雨天，他的快递车后备箱总备着塑料袋以防快递受潮；对一些包装简陋、寄件信息模糊的包裹，他都会“多嘴”提醒收件人一句谨防上当受骗。

入行以来，“干一行、爱一行、专一行、精一行”的信念始终根植于张兵心中，他潜心钻研业务，勇于创新实践。淮南本地特产酥瓜香甜可口，但皮薄易碎，长期困扰果农寄递。张兵反复试验，独创气泡柱包装法，让酥瓜完好率达到98%。这一创新不仅解决了果农的燃眉之急，更让淮南酥瓜借助快递网络销往全国，很快成为当地的富民产业，帮助乡亲们拓宽增收渠道。

化身新就业群体“代言人”

张兵的创新不止于此。通过分析3年来的客户反馈记录，他总结出“分类归纳+精准对接”工作方法，让客服与业务员的沟通效率提升40%，错件大大减少，客户投诉率下降60%。这个从一线实践中生长出来的方法论，不仅在本地分公司推广，还获得了总公司的“创新金点子”奖。

“以前只想着送好每一个包裹，现在思考的是如何通过创新为快递行业创造更多价值。”张兵说。新入职员工困惑于路线规划和客户沟通问题，张兵便带他们实地熟悉片区，手把手教优化配送顺序、高效沟通技巧。“张师傅不仅教工作方法，更教会我们坚守初心、传递温暖。”新入职的快递员感慨道。

2023年1月，张兵当选安徽省人大代表，成为全省唯一来自快递行业的代表。他深入一线调研，收集了大量快递员的意见建议，先后提交了《关于完善新就业形态劳动者社保保障体系的建议》等多份建议，得到了省人大常委会的高度重视。2025年7月，《安徽省新就业形态劳动者劳动权益保障规定》经省人大常委会审议通过，于当年9月1日起施行。

从走街串巷的快递员到新就业群体的“代言人”，张兵常说：“靠自己双手勤奋工作，快递车也能跑出不平凡的路。”近年来，张兵曾获全国交通技术能手、最美快递员等荣誉。（安徽商报 元新闻记者 吴梦君）