1月19日，一面镌刻“理赔迅速，服务热情，百年人寿，值得信赖”的锦旗，被一位特殊客户郑重赠予百年人寿安徽分公司淮北中支。这面满载谢意的锦旗背后，是一场跨越风险的守护，更是百年人寿践行“保险姓保”理念的生动写照。

据悉，被保险人是一名6岁女童，孩子父母此前已为其配置百年人寿40万元重疾险与百万医疗险，不幸被确诊为白血病后，保险成为家庭困境中的“救命稻草”。接到报案后，百年人寿淮北中支迅速启动重大疾病理赔绿色通道，理赔专员全程一对一跟进，主动协助客户整理诊断证明、住院病历等关键材料，简化流程、高效审核。在多部门协同配合下，40万元重疾理赔款快速到账，百万医疗险同步启动医疗费用报销通道，全方位缓解了患儿家庭的治疗资金压力，让家长得以全身心投入孩子的康复照料。

为传递理赔服务温度、普及保障知识，淮北中支于当日早会特别举办理赔沙龙活动。活动现场，工作人员详细复盘该案例的理赔流程与服务细节，强调科学配置重疾险与医疗险对家庭风险抵御的重要性。孩子父亲亲临现场，动情分享理赔经历：“关键时刻，百年人寿的快速赔付和贴心服务给了我们莫大的安慰与支持，这份信赖值得托付。”

一面锦旗，一份认可；一次赔付，一份担当。百年人寿始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用高效的理赔响应、热情的服务态度，将保险合同的承诺转化为实实在在的保障力量。未来，百年人寿将持续优化服务流程，深耕保障初心，为更多家庭筑起坚实的风险防护网。