1月19日至20日，一场瑞雪将江淮大地装点成银装素裹的诗意世界。然而，厚厚的积雪与湿滑的冰面，也给人们的日常出行与生活带来诸多不便。面对这场冰雪考验，工行安徽省分行全省网点迅速行动，扫雪除冰、铺设防滑垫……以细致入微的服务驱散寒意，将“金融为民”的承诺化作特殊天气下的温情守护。

闻雪而动，筑牢安全防线

为确保客户办理业务进店“第一步”的安全，工行安徽省分行各网点员工不畏严寒，提前到岗，在全省范围内同步打响扫雪除冰“攻坚战”。

在亳州，分行营业部一早组织员工清理门前积雪。令人动容的是，热心客户主动加入，与员工并肩作战，快速清理出安全通道。“看到工行员工这么早扫雪，我们也很感动，帮忙是应该的。”一位客户说。

在淮北，辖属各支行迅速开展扫雪除冰行动，针对台阶、坡道等易滑处，铲除积雪暗冰，及时铺设防滑垫、放置警示牌，守护安全通道。

在滁州，分行有序组织，通过除冰扫雪、铺设防滑垫等方式，保障网点安全运营和客户人身安全。

迎雪而暖，守护特殊群体

当安全通道被打通，温暖的守护随即在厅堂内外展开。极端天气下，老年人、户外工作者等群体的需求更为迫切。工行安徽省分行充分发挥网点服务前沿阵地作用，将营业厅打造为风雪中的“温暖港湾”和特殊群体的“贴心驿站”。

在蚌埠、马鞍山、池州等分行养老金融特色网点，适老化关怀融入细节：入口防滑垫、“小心地滑”警示牌是标配；贴心提醒、搀扶老人成习惯；厅堂更是备好热水、老花镜、爱心座椅及专人辅助，让业务办理安全舒心。

服务的温度还在细节中流淌：阜阳、淮南、芜湖等分行网点工作人员主动走出柜台，为客户清扫车上积雪、撑伞护送，让“以客户为中心”的理念在寒冬中持续发光发热。

踏雪而行，延伸服务温度

在保障网点服务同时，工行安徽省分行关注因风雪难临网点的客户，通过“科技+线下”双轮驱动，让金融服务的温度突破物理界限，在冰雪中开辟出一条条“流动的服务线”。

铜陵、六安分行通过客户服务群发布天气提醒与业务指南，大堂经理“一对一”指导老年客户掌握网上银行、手机银行等渠道线上操作，助力老年客户“足不出户办业务”。宿州埇桥支行为特殊客户上门服务办理存单支取，缓解其就医用款之急。

合肥明发广场支行为有金融需求的企业客户提供上门办卡服务，耐心指导企业员工填写申请表格、查询开户信息，一步步引导他们完成工资卡办理流程。

雪落无声，服务有温。面对风雪考验，工行安徽省分行员工以行动保障安全通道，以坚守传递服务温度。这份对“客户至上”的坚持，融化了冰雪，更融入日常点滴。下一步工行安徽省分行将持续用心守护，做江淮百姓可靠贴心的金融伙伴。