实地观摩执法、全程现场监督、现场建言献策……4月14日上午，合肥市庐阳区城管局城市管理观察员专题培训暨路面执法实地观摩活动现场，一场贴近民生的城市治理实践火热开展。随着首批城市管理观察员正式上岗履职，一支以市民视角参与城市管理的“哨兵”队伍圆满集结，共同筑牢城市治理防线，构建多元共治、共建共享的治理新格局。

城市管理观察员上路劝离摊点

在颍上路与临泉路交口西南角的观摩整治流动摊点的活动现场，3名流动摊贩占道经营，不仅影响路面通行，还带来交通安全隐患。执法人员抵达现场后，第一时间亮明身份、讲明政策，一名执法队员蹲下身，耐心向卖水果的摊主细致讲解市容管理规定，告知其占道经营的安全隐患。在完成政策宣讲与劝导告知后，执法人员依据相关规定，对该占道经营摊贩依法作出相应行政处罚，全程严格按照执法流程规范操作，做到执法有据、程序合法。

“大哥，我们也是普通市民，特别理解做小生意的不容易，但这里靠近斑马线，人多车多容易拥堵，大家规范经营，路面畅通了，你到摊点集中的地方继续做买卖，生意会更好的。”一旁的城市管理观察员们也主动上前，以普通市民的身份轻声劝导。

真诚的沟通、暖心的劝导，很快打消了摊主的顾虑，摊主当即主动收拾摊位，执法人员也上前协助其将推车移至便民疏导点指定区域，短时间内，路面便恢复整洁畅通，整个执法过程文明有序、全程无争执，实现了执法力度与温度的统一。

这只是本次路面执法实地观摩的一个缩影。理论培训结束后，观察员代表便与执法人员一同深入城区主次干道、沿街商铺及重点路段，全程近距离观摩流动摊点治理、市容秩序维护等现场执法工作，直观感受规范执法流程、严谨取证规范、柔性劝导方式及高效处置结果，并立足市民视角，对执法全过程进行现场监督，针对市容管理薄弱环节、便民服务优化举措等方面，现场提出了诸多贴合民生、切实可行的建议。

城市管理从“单向执法”向“多元共治”转变

上路之前，在活动伊始，庐阳区城管局已为首批城市管理观察员正式颁发聘书，标志着这支市民队伍全面开启履职之路。据了解，观察员队伍成员涵盖生活工作在庐阳区的人大代表、模范好人、社区物业人员、媒体记者及各行业热心人士，汇聚了社会各界多元力量，为城市管理工作注入民间活力。

为让观察员快速吃透履职要点、掌握工作技能，庐阳区城管局还针对性开展专题培训，围绕城市管理相关法律法规、“随手拍”平台使用方法、日常监督履职要点等内容进行全面讲解，明确日常巡查重点、信息反馈路径及各项注意事项，帮助观察员快速明晰工作职责、找准参与定位，提升监督履职能力。

“这次实地参与、近距离观摩，让我真正走进了城管工作，真切感受到城管人员日常工作的辛苦与肩负的责任，也明白了城市管理工作的诸多不易。”参与活动的观察员、退休职工韦云表示，城市整洁有序离不开城管部门的履职守护，更需要每一位市民的参与和配合。

庐阳区城管局相关负责人表示，城市管理观察员制度有效拉近了城管部门与市民群众的距离，让城市管理工作更接地气、更贴民心，推动城市管理从以往的“单向执法”模式，向全民参与的“多元共治”模式加速转变。下一步，该局将不断健全城市管理观察员常态化运行机制，分批组织观察员深度参与小区生活垃圾分类、城管进社区、“门前三包”责任制落实等城市精细化管理各项工作，充分发挥观察员“民情哨点”和“民声桥梁”的核心作用，持续提升城市精细化管理效能，努力打造更有序、更干净、更宜居的城市环境。(安徽商报记者 武鹏 通讯员 米雁 肖倩)