近日，2025年合肥市区“长春花”适老化支付服务特色银行网点评选结果揭晓。兴业银行合肥分行营业部凭借温馨细致的适老场景、专业高效的金融服务，从众多参评网点中脱颖而出，获此殊荣。

养老关系千家万户的福祉，是民生保障的重要一环。分行营业部始终秉持“金融为民”的初心，从一把轮椅带来的安心，到一堂金融知识课的暖心讲解，再到一次及时响应的上门服务，持续推动适老金融服务从“有”向“优”跃升。以“长春花”品牌为依托，用兴业温度织就多层次、广覆盖的养老金融服务网络，让金融守护如长春花般四季常青、温暖常在。

暖心  让金融便利触手可及

72岁的陈阿姨走进分行营业部办理银行卡转账业务。在工作人员引导下落座“爱心窗口”，戴上银行贴心准备的老花镜，业务很快顺利完成。“每次来都很踏实，遇到不懂的，他们总是一遍遍耐心讲解。”陈阿姨笑着说。

从便利处入手，于细微处用心。在分行营业部，适老化设施随处可见：无障碍通道平缓延伸，轮椅通行无阻；爱心座椅旁设有亲友凳，轮椅位、拐杖、老花镜、放大镜、应急医药箱一应俱全；填单台上的放大版单据与辅助工具，让老人轻松办理业务；“爱心窗口”优先叫号，大幅减少等候时间。窗口内，工作人员主动放慢语速，在保持效率的同时不催促。

金融服务更延伸至网点内的“兴公益”惠民驿站。这里配备手机充电站、雨伞、饮水机等便民设施。常来办业务的王阿姨感慨：“累了能歇脚，渴了有水喝，手机没电能充电，比家里还周到。”

爱心  助长者跨越数字鸿沟

硬件适老体现服务态度，智能终端的“温度改造”则彰显了银行的用心深度。年逾七旬的杨大爷在网点感受到了贴心的变化——智能柜台系统升级为“大字版”，常用功能更加醒目；新增模糊查询功能，老人无需再眯眼找菜单；手写输入法支持连笔字AI识别，出钞后语音提醒“请取走您的钞票”，取卡后提醒“请不要忘记您的随身物品”。这些细节让老年人在数字化时代也能便捷、安全地享受金融服务。

适老化服务融于细节和日常。厅堂循环播放《如何通过手机银行安全购买财富产品》视频，普及操作知识与风险防范要点，践行“消保‘兴’相伴，安心享晚年”理念。工作人员坚持“语言引导+指示棒辅助”，不越位代劳——指示棒轻轻一点，老人自主确认，安心又放心。同时，自助银行区还支持刷脸小额取现服务，解决老年客户无卡取现难题。

传统服务与智能服务并行，才能打造真正有温度、可信任的金融体验。网点保留人工现金窗口和纸质业务渠道，完成自助机具、手机银行适老化升级，推出大字版界面、语音导航等功能，并配备专职引导人员。金融服务由此变成看得见、摸得着的温暖。

安心  脚步丈量“最后一公里”

 温暖不止于网点内的细致服务，更延伸至老人“钱袋子”的安全守护与家门口的主动奔赴。“您这笔钱是转给谁的？”“认不认识对方？”……办理大额转账时，网点工作人员总会反复向老年客户确认，用专业与耐心筑牢防诈第一道防线。

 针对行动不便且有上门需求的长者，分行营业部推出“特事特办”上门服务，利用移动PAD将柜台搬进家门。每月，工作人员还走进周边社区、菜市场、商圈，普及实用金融知识，手把手教老人使用手机银行，帮助银发群体真正享受数字化金融的便利，用行动打通“最后一公里”。

养老金融服务，永远在路上。兴业银行合肥分行营业部将始终践行“金融为民”理念，聚焦老年客群全周期金融服务需求，持续创新服务模式、拓展服务内涵、优化适老举措，为书写养老金融大文章、构建老年友好型社会贡献更加暖心的兴业力量。