新车提车仅15天便出现全车无声故障，售后承诺“小范围检修”却擅自大规模拆解车辆，故障原因说法不一，引发消费者强烈不满。近日，经合肥市消保委介入调解，联合司法鉴定专家与律师释法析理，最终促成双方达成和解，消费者获得补偿积分、延长保修、赠送保养等多项权益。

2025年12月，消费者胡先生花费40余万元购买新车，提车15天后车辆音响系统、转向灯提示音全部失效，随即送至厂家服务中心维修。售后人员告知仅需调整主线束Pin脚（接线端子）、不拆座椅，属小范围维修，胡先生据此授权。然而维修时车辆副驾驶座椅被拆、车内大规模拆解，远超授权范围，且商家后续又提出需更换控制器，说法前后矛盾。胡先生质疑维修合理性，要求退车退款未果，向合肥市消保委投诉。

合肥市消保委受理投诉后第一时间开展调查核实，邀请司法鉴定专家开展技术研判，维权律师提供法律支撑。律师结合《中华人民共和国民法典》第五百零九条关于诚信履约的规定，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条关于消费者知情权、经营者真实信息告知义务的规定，对维修授权范围进行法律分析，指出经营者在告知不完整、擅自扩大维修范围等方面存在过错，侵害了消费者的知情权与自主选择权。

经调解，商家承认服务不规范，与胡先生达成和解：向消费者补偿积分、延长保修期限、赠送车辆保养服务，纠纷一次性化解。

合肥市消保委提醒，车主维修车辆前应明确授权范围、索要书面维修方案，全程留存沟通记录，遇复杂技术争议可申请专业鉴定，依法维护自身合法权益。

（安徽商报记者 刘晓然 实习生 汪媛 ）