办事少跑腿、流程再简化、服务有温度。2026年以来，合肥市人社局深耕“高效办成一件事”改革，通过整合业务事项、打破部门壁垒、依托数字赋能、优化便民举措，将多项业务整合为集成化 “一件事” 办理模式。该市持卡人数达812万人，就医购药、公交轨道、文旅场馆等应用场景不断拓展。

破除办事壁垒，合肥市人社局牵头推进社保卡居民服务、退休、社保参保、个人创业、员工录用等9大重点事项，在国家部署的4个重点一件事之外，省内拓展了5个一件事。其中退休一件事形成了“9+2+N”模式，即在9个国家规定事项基础之上，新增犯罪信息确认、医保在职转退休2个事项，并不断扩大联办清单。主动打通人社、医保、公安、公积金、市场监管、税务等部门业务壁垒，破除信息孤岛。一改过去群众多窗往返、重复填表的问题，实行一次申请、一窗受理、内部流转、并联审批。

社保卡居民服务“一件事”则让社保卡变身民生“万能钥匙”。截至目前，该市持卡人数达812万人，电子社保卡签发总人数达721.7万张，依托924个社银合作快速制卡网点，群众可就近即时制卡、补换卡。合肥还持续拓展就医购药、公交轨道、文旅场馆等应用场景，2700多家医疗机构、3000多家药房可刷卡结算；市内388条公交线路、7条轨道线路支持刷卡乘车，全国300多个城市持三代社保卡乘坐公共交通；落实异地持卡同城交通优惠、长三角文旅惠民活动，让群众共享同城待遇、尽享便民红利。

数据多跑路、群众少跑腿，合肥人社部门依托安徽政务服务网、皖事通开设“一件事”服务专区，退休办理、社保参保、个人创业、失业就业帮扶等高频事项全部上线。群众一次登录、在线填报、智能导航，全程网办。截至目前，退休一件事办件量2871件、参保一件事3666件、就业类一件事总计2082件。

线下办事也更方便。合肥人社部门全面推行综合窗口一窗受理、一次提交，严格落实首问负责、一次性告知制度。针对特殊群体，提供咨询引导、帮办代办、上门服务等暖心举措。通过办事大厅展板、宣传手册、官方新媒体多渠道普及流程，引导企业群众转变办事习惯，主动选用集成办事新模式。

（安徽商报记者 刘媛媛 通讯员 孙蜜 范家生）