7月15日8时15分，合肥市庐阳区百合园居民李先生家突发停电。他打了报修电话后，很快接到短信链接，点开后抢修人员信息、何时抵达一一显示，并可全程观看抢修视频直播，掌握进度，还可对话。记者了解到，国网合肥供电公司于2024年12月在安徽省率先上线“抢修可视化”功能，2025年4月实现居民客户全覆盖，今年7月1日全面升级抢修可视化功能，争取2027年6月底前实现合肥城区全覆盖。

当日，合肥供电公司供电服务指挥中心接到电话后，系统自动给距离故障点最近的四牌楼低压综合服务抢修班员工高超派发工单，并同步向客户推送服务短信。

李先生打开短信链接，可实时查看抢修人员信息、联系方式，抢修车辆行驶轨迹及预计抵达时长等信息。8时40分，高超抵达现场并在手机APP中点击已到达，客户手机页面随即开启现场抢修视频直播。高超快速处置故障，8时50分恢复客户正常供电，系统自动推送复电完成短信至李先生手机。“不用在现场，全程看见抢修进度，心里特别踏实。”李杰表示。

抢修现场全程可视化跟踪直播

以往居民客户报修后，抢修人员需在接到工单、抵达现场、完成复电三个节点，分别给客户拨打电话进行沟通，客户无法直观掌握进度，易产生焦虑情绪。2024年12月，合肥供电公司在安徽省率先上线“抢修可视化”功能，2025年4月实现全市居民客户全覆盖。客户报修后，通过手机短信链接，即可像打车、外卖平台一样，全程可视化跟踪抢修轨迹、节点进度等情况。

今年7月1日，合肥供电公司在庐阳区核心区域12.5平方公里、覆盖14.54万户居民客户范围，全面升级抢修可视化功能，在过去的基础上，进一步新增了现场视频直播，客户、抢修和指挥中心座席人员三方实时对话、精准到场预估等新功能，实现从“进度告知”向“现场可视、全程可交互”的全面升级，使得抢修服务全流程更加透明化、可监督。

合肥供电公司供电服务指挥中心专责刘峣介绍，目前正持续收集试点客户反馈和建议，优化系统界面，使其更加贴合本地客户使用习惯，同时将稳步扩大功能覆盖范围，争取2027年6月底前实现合肥城区全覆盖。

（安徽商报记者 汪漪 实习生  周智新 通讯员 李岩）