最近，“全能网友”ChatGPT火爆全球网络。ChatGPT是由OpenAI公司开发的人工智能聊天机器人应用，能够学习和理解人类语言，与用户展开对话互动交流。由于其具备多项意想不到的“技能”，并且回答酷似人类，具备很强的逻辑性，自2022年11月上线以来，很快引发业界轰动。近日，一些上市险企纷纷“对话”ChatGPT，就保险行业相关问题提问，也有业界人士对ChatGPT是否会取代保险代理人发表见解。“对话”ChatGPT在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。2月13日，中国人寿官微曝光其与ChatGPT的聊天记录。针对中国人寿提问“保险会被人工智能取代吗”，ChatGPT回答，本质上，人工智能并不会取代人类工作，只能更好协助人们提出决策。ChatGPT还回答称，人工智能可帮助中国人寿在业务处理、客户服务和风险控制等方面发挥作用，但无法替代人的陪伴。只有人的爱心、理解和关心，才能真正让客户感受到安全和温暖。2月12日，平安产险在官微公布与ChatGPT的“对话”。针对平安产险提问“人们投保时，除了理赔服务外，还会希望保险公司做到什么”，ChatGPT回答，人们希望保险公司提供有效保障，可为他们发生意外损失后提供经济补偿；还希望保险公司提供有效服务，以帮助解决保险相关问题，让他们省下时间、精力和金钱。ChatGPT可赋能保险业ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。有关寿险公司负责人告诉记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。尚未触及代理人核心价值目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。