省政府办公厅3月14日发布《安徽省12345热线“营商环境监督分线”工作方案》，依托12345热线开通“营商环境监督分线”，进一步提升全省热线便民为企服务水平。市级12345热线依托为企服务专席，开通“营商环境监督分线”，企业拨打“12345”可一号响应、一键直达。

开通“营商环境监督分线”目的是进一步畅通各类市场主体诉求直达机制，受理为企服务事项相关咨询、投诉、求助、建议。2023年底，全省“营商环境监督分线”为企服务事项按时办结率、按时反馈率、合理诉求问题解决率分别达99%以上，企业满意率达98%以上。

根据方案，市级12345热线依托为企服务专席，开通“营商环境监督分线”，企业拨打“12345”可一号响应、一键直达。根据实际，明确服务专席数量，负责受理涉企政策咨询、营商环境监督等为企服务事项。涉及省级职权范围的，转省12345热线受理，做到企业诉求全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式。以涉企部门政务服务窗口“首席代表”为骨干，以熟悉涉企政策工作人员为基础，省、市两级将配强“政策专员”队伍，通过三方通话为企业提供点对点政策咨询服务。建立“政策专员”连线联动和激励机制，开展企业诉求答复“好差评”，保障为企服务质效。

我省将建立联动机制，推动12345热线平台与创优营商环境为企服务平台数据联通、资源共享，企业一次评价不满意件，转创优营商环境为企服务平台二次办理。对严重损害营商环境、涉及违纪违法和需追查问责的问题线索及时按程序移交有关单位。平台将细分个体工商户、私营企业、集体企业、外商投资企业、国有企业类别，建设“营商环境监督分线”重点事项库，对各地各部门“对待企业不能一视同仁、兑现政策不能一诺千金、流程再造不能一顺到底”的有关投诉，清单管理、闭环运行、重点督办。

探索数据辅政，我省将强化对各类市场主体诉求分析，精准研判个体工商户、小微企业发展的痛点堵点问题。以月报、季报、年报、专报等为载体，对集中反映的热点难点问题，精准分析研判，提出专项治理建议，转各地各有关部门办理解决。

安徽商报融媒体记者了解到，“营商环境监督分线”有关工作开展情况将纳入省12345热线年度绩效考评，按月通报各地各部门推进、落实情况。对创优服务方式，获得企业认可的，给予加分激励。行动迟缓、措施不力、效果不佳的，将被督查督办和通报。

（安徽商报融媒体记者 刘媛媛）