安徽商报合肥网讯   2023年春节假期后复工第一天，我公司工作人员便带着客户急忙来到客服中心咨询保全业务。工作人员表示，客户H先生有一份到期终止保单需办理满期生存金领取，但是因为客户H先生家路途遥远，且年龄较大，行动不便，无法临柜办理，咨询是否可以远程办理。客服中心店长知悉后，建议客户优先考虑平安金管家APP渠道，并将详细操作步骤一步步作了指导演示，传达给了客户H先生家属。客户H先生家属也非常配合，APP注册、登录都非常顺利。但是，在提交生存金领取业务并链接空中柜员确认时，却遇到了新的问题。

原来，客户H先生除行动不便外，因生病已导致双目失明，且无法签字，故无法通过金管家业务渠道完成后续业务办理。为解决客户的服务需求，维护消费者合法权益，我公司柜面工作人员在商讨后，决定后续安排人员上门协助办理业务。

约定时间当天，两位工作人员经过1.5小时，驱车如约抵达客户H先生家。因H先生情况特殊，工作人员在上门前已将所有材料准备完成，因此在现场仅用时10分钟，便已完成全部申请材料的整理汇总。返程后，柜面工作人员当即将业务办理完成，且生存金在两个工作日内顺利到账。

努力兑现服务承诺，才能让客户受到尊重，切实维护消费者合法权益，平安人寿安徽分公司一直在行动！（供稿：平安人寿安徽分公司）