平安人寿安徽分公司3·15消保服务:情系老年客户,维护老年尊严
来源:安徽商报合肥网 责任编辑:王青青 分享到 2023-03-15 14:26:22

安徽商报合肥网讯   2023年春节假期后复工第一天,我公司工作人员便带着客户急忙来到客服中心咨询保全业务。工作人员表示,客户H先生有一份到期终止保单需办理满期生存金领取,但是因为客户H先生家路途遥远,且年龄较大,行动不便,无法临柜办理,咨询是否可以远程办理。客服中心店长知悉后,建议客户优先考虑平安金管家APP渠道,并将详细操作步骤一步步作了指导演示,传达给了客户H先生家属。客户H先生家属也非常配合,APP注册、登录都非常顺利。但是,在提交生存金领取业务并链接空中柜员确认时,却遇到了新的问题。

原来,客户H先生除行动不便外,因生病已导致双目失明,且无法签字,故无法通过金管家业务渠道完成后续业务办理。为解决客户的服务需求,维护消费者合法权益,我公司柜面工作人员在商讨后,决定后续安排人员上门协助办理业务。

约定时间当天,两位工作人员经过1.5小时,驱车如约抵达客户H先生家。因H先生情况特殊,工作人员在上门前已将所有材料准备完成,因此在现场仅用时10分钟,便已完成全部申请材料的整理汇总。返程后,柜面工作人员当即将业务办理完成,且生存金在两个工作日内顺利到账。

努力兑现服务承诺,才能让客户受到尊重,切实维护消费者合法权益,平安人寿安徽分公司一直在行动!(供稿:平安人寿安徽分公司)

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