认真践行以人民为中心的发展思想，高度重视金融消保工作的政治性与人民性，切实保护银行业保险业消费者合法权益。3月15日下午，由安徽银保监局主办、兴业银行合肥分行承办的“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”安徽银行业保险业3·15专题宣讲活动在兴业银行合肥分行举行，六位来自银行和保险领域的宣讲员站上讲台，围绕自身金融服务着力点、特色化金融服务以及创新的服务理念开讲，共同做实金融消费者保护工作，以金融力量助力人民实现对美好生活的追求。安徽银保监局二级巡视员胡晓春、安徽银行保险企业相关负责人出席会议，宣讲员代表、客户代表等参加学习。

构建和谐健康的金融消费环境，推动金融服务经济社会发展大局。安徽银保监局二级巡视员胡晓春在致辞时表示，中央经济工作会议强调“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”，安徽银保监局全面加大金融消费者权益保护工作力度，在增强金融消费能力、改善金融消费条件、创新金融消费场景等方面提出一系列新举措打出政策“组合拳”，进一步提振安徽金融消费信心、稳定社会发展预期。

安徽银行保险机构紧扣金融知识普及和公众关切持续开展服务提升，为经济高质量发展和市民消费信心提振注入金融力量。兴业银行合肥分行副行长杨健在发言时介绍，兴业银行合肥分行坚守初心使命，守牢人民金融底色，分行自成立以来始终以服务立行，消保先行，厚植发展的根基。同时将消保工作纳入“一把手”工程，高度重视消费者权益保护工作，推动消保工作与经营发展融合并进。

助力新市民，聚焦适老化

如何让金融更好地服务新市民，是近年来各家银行保险机构的新命题。“针对新市民群体，我行推出了‘521’服务举措，即五大保障护新市民融入城市生活，双驱助力促新市民安居乐业，一体化优质金融服务享新市民专属特色权益，关注百姓民生，助力实现共同富裕。”中国农业银行安徽省分行宣讲员在宣讲中说道。

聚焦老年客户群体，打造有温度的适老化金融服务。中国银行安徽省分行宣讲员以“老年人金融服务”主题介绍了该行持续升级的适老化服务举措：一是建设为老服务特色网点，二是完成手机银行适老化改造，三是完善金融产品。“主要是聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项金融服务工作。”

精准滴灌小微企业

“为191户普惠客户办理延期还本12亿，为169户中小微办理无还本续贷11亿……”兴业银行合肥分行宣讲员在宣讲中说，该行从体制建设、产品创新和政策优惠等方面入手，不断提升小微金融服务水平，其中金融产品创新方面，目前已构建科创云贷、厂房贷、快担贷、连连贷等多元化金融产品，“精准滴灌”助力小微企业健康发展。

做好投资者适当性教育

做好投资者适当性教育,引导理性投资。“近年来徽商银行多措并举加强投资者适当性管理，向投资者销售与其风险识别能力和风险承担能力相适应的金融产品。同时，积极开展金融知识普及宣传活动，开展投资者适当性教育，不断提升市民的金融素养和风险识别能力，筑牢维护金融消费者长远和根本利益的坚固防线。”徽商银行宣讲员介绍。

让理赔更暖心，让“小矛盾”能调解

“线上报案、智能定损、自助理赔……”平安财险安徽分公司宣讲员说，围绕用户体验和需求的变化，该公司不断优化流程，打造了方便、快捷、暖心的全流程理赔服务，“去年公司小额案件1日支付率达成73.4%，小额案件3日支付率达成89.1%。”

充分发挥金融行业调解组织在预防和化解矛盾纠纷中的作用，畅通金融消费者权利救济渠道，及时有效化解金融纠纷，“安徽省保险行业协会、安徽省银行业协会共同发起设立安徽银行业保险业金融纠纷人民调解委员会，2022年11月至2023年1月，我司成功引导消费者参与纠纷调解13件。”富德生命人寿安徽分公司宣讲员说。安徽商报融媒体记者 张金霞