业主委员会由业主大会选举产生，代表广大业主，在小区治理中发挥着重要的作用。业委会成立难、履职难客观存在，但近年国内“最牛业委会”不断涌现，合肥顺利召开业主大会、选举产生业委会的小区也不少。一些小区业委会通过实践探索，改善了小区面貌，化解了小区矛盾，取得了不错的“成绩单”。

业委会成立十多年 小区环境好“家底厚”

经验之谈：动员业主积极参与 重大事项做好宣传解释

位于合肥望江路的万科金色名郡小区，使用小区公共收益投资近100万元建设的高空抛物监控系统，已经投入运行。由于“家底”厚实，2022年业委会牵头还对小区原有公共区域监控系统进行了改造升级，为每户业主代缴了今年一个月物业费，改造了党群活动站。

“金色名郡小区2012年底召开了首次业主大会，选举产生了业委会，至今已经有十多年了。” 金色名郡小区业主委员会主任刘兵告诉安徽商报融媒体记者，小区召开首次业主大会得到了社区街道的支持，物业公司也比较配合，整体过程算是比较顺利。

业委会成立以后，金色名郡小区公共区域停车位改为商业模式运营，再加上公共区域广告收入等，每年有不菲的公共收益。

小区“家底”厚了，就有底气改善小区环境。近年来，金色名郡小区使用公共收益对设施设备进行维修保养，对小区实施品质提升。监控系统升级、闲置交付中心改造成党群活动站，写字楼公共区域环境提升……小区环境好了，业主有了舒心的居住环境，业委会也赢得了广大业主的信任和支持。

业委会运行也并非一帆风顺。刘兵介绍，部分业主对小区公共事务参与度不高，对小区重大事项有不同意见，甚至对业委会有质疑，这些业委会都遇到过。“小区刚开始对停车位进行市场化运营的时候，还有不理解的业主采取极端行动，反对交费、‘堵大门’的都有。”

刘兵认为，要想做好业委会工作，业委会成员要有一颗“大心脏”。小区业主大会归根结底是一个“经济组织”，广大业主因为持有房产的经济利益结合起来。在实际工作中，要通过宣传动员，让广大业主认识到积极参与小区公共事务的必要性。“也要让大家明白，在小区公共事务中应寻求共同利益，而不是极致追求个体利益。”

金色名郡小区业委会每年要开几十次会议，有的时候议题讨论的问题复杂，经常开会到深夜。小区对公区停车位进行商业化运营和上调物业费等事项进行讨论时，有业主不同意，业委会耐心解释，做好宣传。通过“问答”，向业主详细阐明实施的出发点、涉及到每位业主的利弊，有的“问答”长达上万字。“小区很多矛盾源于信息不对称，问题说清楚了，广大业主理解了，就会积极参与、支持。”

不断提升居住品质  还多次为业主“发福利”

经验之谈：不断提高履职能力  也不能“大包大揽”

近日，保利和盛公馆小区召开业主大会，表决通过了2022年公共收益分配方案：为3856户业主每户发放300元“红包”，预计使用公共收益116万元。

和盛公馆小区通过决议发放公共收益/采访对象提供

这已经不是保利和盛公馆小区第一次给业主“发福利”了。2020年12月，经业主大会表决通过，业委会向物业公司转账73.77万元，为小区全体业主每户交了一个月物业费。2019年小区第二届业主委员会选举产生以来，还先后推动小区供电整改移交、小区出入口非机动车道及人行道闸升级改造、防高空抛物监控系统建设、实现电梯联动、安装电梯电动车阻入系统、建设党建长廊及休闲亭、电动车充电桩安装等多件“大事”，小区居住品质不断提升。今年3月，小区已经成功换届产生了第三届业委会，今年的各项工作正在推进中。

一不小心成了“别人家的小区”，保利和盛公馆第二届业委会主任刘伟认为，业委会作为业主权益的代表，对小区的建设和发展起着重要的推动作用。“一个成熟的小区应该有一个成熟的业委会，代表全体业主行使权利，对物业服务企业进行有效监督。”

小区人员众多，广大业主诉求不一，和盛公馆业委会运行中也遇到过困难。“有些业主把业委会看作小区的‘服务员’，要求业主委会提供服务、解决个人问题，甚至无端猜测、肆意攻击。”刘伟认为，业委会履职过程中，在加强自身建设、不断提升履职尽责能力的同时，应该建立沟通机制，畅通沟通渠道，加强对广大业主法律法规知识和政策的普及。

和盛公馆小区党建长廊和休闲亭/采访对象提供

“业委会不是‘万能’的，成立业委会也不能解决小区所有问题。”刘伟认为，小区的管理服务主体是物业服务企业，业委会在履职中不能大包大揽，更不能错位。应该切实履行好监督职责，督促物业服务企业不断提升服务质量。

业委会也不能作“孤胆英雄”。刘伟认为，在小区公共事务中，应确保业主“当家作主”，不断健全和拓宽业主参与小区建设的渠道，保障业主享有充分的知情权、参与权、表达权、监督权。同时，充分发挥桥梁作用，积极搭建议事平台，让社区、业委会、物业、业主，广泛参与小区公共事务，共同决策，推动小区问题解决。

监督到位物业给力 造就“明星小区”

经验之谈：规范运行让业委会“腰杆硬”  涉及公共利益要敢“发声”

4月11日，安徽省物业管理协会召开会员大会，合肥紫御府小区业委会代表上台，领回了“安徽省优秀业主委员会”的奖牌。

这不是紫御府小区第一次获奖了。在小区入口处的荣誉墙上，挂满了小区的各项荣誉。“和美小区”“消防安全优秀项目”“美好家园典型案例”“皖美红色物业”示范小区……在紫御府小区第一、第二届业委会主任、第一届业主监事会主任杨凯看来，荣誉是社会各界对小区品质的认可，最终受益的还是广大业主。

合肥紫御府小区2013年交房入住。“刚开始一年多，前期物业服务都还不错。后来就越来越差，第二年的春节，小区连大门都没有保安值班了。”

 2016年，在街道、社区的支持下，紫御府小区召开业主大会，选举产生了业委会。业委会成立以后，重新选聘了物业公司。近年来，在业委会和物业公司的共同努力下，小区品质不断提升，成了远近闻名的明星小区。“很多小区的业主、业委会经常来参观学习。”

连续担任了两届业委会主任，杨凯对业委会运行有自己的心得。在他看来，小区人员众多，众口难调，各类矛盾可能长期存在，此起彼伏。“大事小事，最后常常都汇集到业委会这里。这就要求业委会成员自己要学法懂法，做好协调沟通工作。”

紫御府小区议事协商亭

小区改造提升、规范管理过程中，难免有不同的声音、反对的意见。杨凯认为，业委会成员应该站在为大多数业主的利益考虑的立场上，勇于表达观点、态度，敢于“发声”。“不能因为怕被质疑就不敢说话，一味息事宁人。只要对小区健康发展有利，做好宣传解释工作，最终一定能获得大多数业主的支持。”

“业委会代表广大业主监督物业公司做好服务，也不能只挑刺不支持。”杨凯认为，对物业公司，业委会既要监督，也要激励；既要督促物业公司提升服务质量，也要在物业公司和业主之间做好桥梁，支持物业公司开展工作，不能遇事就让物业“背锅”。

“敢发声”的前提是“腰杆要硬”。杨凯认为，自律建设、规范运行，业委会才能“腰杆硬”。“日常运行中，业委会要加强自律建设，工作中依法依规，大事小事要公开透明，让每一项工作晒在阳光下。”杨凯表示，业委会是业主代表，但也不能当“一言堂”，代替业主大会“拍板”决策，“小区重大事项必须通过业主大会表决”。

（安徽商报融媒体记者 刘媛媛 文/摄 部分图片由采访对象提供）