4月14日，由安徽省文化和旅游厅、省市场监管局联合主办的2022年度安徽省旅游服务质量江淮行启动仪式在合肥市举行。安徽省文化和旅游厅副厅长王靖、安徽省市场监督管理局一级巡视员丁祖权、安徽省文明办副主任李国兵共同为2022年度安徽旅游服务质量标杆单位、旅游服务质量故事演讲大赛获奖选手、文旅质量体验官颁发奖杯、证书和聘书，并为江淮行系列活动淮南站、淮北站、宿州站授旗。

多维联动 多元共治

凝聚质量提升强大合力

旅游服务质量监管和提升工作是推动旅游业高质量发展的重要内容，需要加强顶层设计，进行系统性思考、整体性推进、协同性发展。近年来，安徽省文化和旅游厅按照省委省政府打造安徽品牌、推进质量强省建设要求，把持续提升旅游服务质量作为旅游业高质量发展的重点领域，推动安徽旅游业向品质化、集约化、现代化、国际化方向发展。

“安徽旅游服务质量江淮行”系列活动自2017年启动以来，始终坚持横向协同、纵向打通，通过多部门协作、省市县联动，下好全省“一盘棋”，构建“多元共治”质量发展大格局，推动各区域旅游服务质量协调发展。

为广泛发动社会各界积极参与旅游服务质量监督与提升，形成群策群力、齐抓共管的良好局面，启动仪式中聘请了10名“安徽文旅质量体验官”，全程体验质量、监督质量，全面审视和检验标杆单位的服务品质情况，以真实、客观、生动的宣传视觉，展现标杆风采，彰显榜样力量。

 选拔标杆 选树典型

激发质量创新内生活力

“安徽旅游服务质量江淮行”系列活动已连续开展6年，通过“年度选树、标杆示范、优胜劣出、动态管理”的方式，遴选出一批文旅质量标杆单位，并组织标杆单位先后走进十余个市开展质量宣讲和现场考察交流，充分发挥旅游服务质量标杆的引领示范作用，切实在全社会营造“关注质量、重视质量、崇尚质量、享受质量”的良好氛围。

启动仪式上，此次获选的10家标杆企业代表分别就企业自身服务质量亮点、特色经验和创意做法进行宣讲。2022年度安徽旅游服务质量故事演讲大赛一等获奖者安庆博物馆讲解员赵燕，以《讲好红色故事，擦亮文化品牌》为题，声情并茂、掷地有声地讲述了一名新时代博物馆讲解员的职业素养和责任担当。活动当天还举行了旅游服务质量论坛，特别邀请业内外专家、学者，共同探讨全面提升旅游服务质量的破局之道，为提升安徽旅游服务质量传递新方法、融入了新理念、激发了新创意、绘就了新目标。

六年来，“安徽省旅游服务质量江淮行”系列活动取得了广泛的社会效益，得到社会各界广泛认可，已成为安徽省文化和旅游高质量发展重要工作品牌，列入《中共安徽省委 安徽省人民政府关于开展质量提升行动推进质量强省建设的实施意见》。

共享经验 共谋发展

释放质量发展强劲动力

树榜样、选标杆、强质量、优服务。活动既是为了充分发挥标杆单位的示范引领作用，引导全省文旅行业树立“质量第一”的发展理念，也是为了在比学赶超中找差距、补短板，推动企业互动学习，共享标杆优秀经验，共同提升服务质量，共同打造安徽旅游品牌。

在今年系列活动的宣传报道中，安徽省文化和旅游厅继续坚持“双向发力”，打好“线上+线下”宣传组合拳。线下将组织标杆企业、故事大赛获奖选手、文旅质量体验官走进淮南、淮北、宿州三市，开展质量宣讲和观摩交流，推动活动走深走实、见行见效；线上以安徽文旅质量学习平台“质游江淮”为载体，以标杆企业示范引领为导向，通过视频形式重点宣传展示标杆企业质量管理的经验做法、成功案例，进一步拓宽活动传播范围，实现信息迅速互通传递和互连共享，在江淮大地掀起一股学习先进质量管理方法的热潮。

六年来，安徽省旅游服务质量宣讲团已先后走进13个市，开展了旅游服务质量进旅游景区、星级饭店、旅行社、机关、广场、社区等“六进”活动，举办质量宣讲十余场，推动全省旅游行业服务质量意识和管理水平全面提升，监管能力显著增强，高质量旅游服务供给更加丰富，人民群众满意度进一步提高。下一步，安徽省文化和旅游厅将继续提升旅游服务质量管理水平，丰富旅游创新内容，提升旅游服务质量管理水平，打造优质旅游标杆服务体系，以高质量的旅游服务助力安徽成为文化旅游高质量发展先行区、具有徽风皖韵文化特色的一流旅游目的地。