近日，六安市碧桂园城市之光小区业主致电安徽商报新闻热线0551-65179666反映，2022年，碧桂园物业在收取物业费时声称空置房有减免优惠，一年下来可以优惠几百块，现在他们发现优惠减免的部分变成了“拖欠”物业费。“这就是赤裸裸的欺骗，之前说的优惠现在不承认，很多空置房业主都被骗了。”

根据代先生提供的线索，6月16日上午10点左右，安徽商报融媒体记者来到六安市碧桂园城市之光小区进行实地走访。听闻记者在小区采访，不少业主纷纷赶来，向记者诉说对碧桂园物业的种种不满。空置房物业费收取标准不统一、交房多年车位产权证却“难产”、房屋漏水、垃圾中转站滋生蚊蝇扰民，成为业主集中反映的问题。

业主和物业管家的聊天记录

催缴函

多名业主反映  物业收费混乱

记者在走访中发现，六安市碧桂园城市之光小区居民投诉最多的问题是物业费的收取。

“作为六安市档次相对较高的小区，物业费顶格收取也就算了，关键是收取的标准不一样，特别是二次供水费和电梯使用费，部分空置房业主有减免优惠，但也有一部分空置房业主却没有减免。”据业主李女士介绍，其2019年左右拿到了新房，期间一直空置，未装修，从第一次缴纳物业费开始，一直都是按照物业的要求，不但缴纳物业费，同时也缴纳二次供水费和电梯使用费。

随后，李女士在业主群发现，有部分业主表示未装修的空置房屋可以减免部分二次供水费和电梯使用费。于是，她向物业询问，却得到否定的回复。李女士又带着疑问咨询了六安市金安区发改委等部门，并得到了一份关于物业费试行办法的文件，文件显示“未装修的空置房屋可以减免部分二次供水费和电梯使用费”。不过，碧桂园物业仍然表示，未装修的空置房屋无法减免任何费用。双方争执不下，李女士今年暂未缴纳物业费，物业也表示将对其进行起诉。

与李女士不太一样，未装修空置房屋的“优惠政策”业主沙先生享受了一年——当年减免了800多元。据沙先生介绍，其拿房已有4年（一直空置，未装修），第一年全额缴纳了物业费。“第二年是因为有业主就‘未装修的空置房屋减免部分二次供水费和电梯使用费’一事与碧桂园物业打官司并胜诉。于是，当年减免了800多块钱。”

第三年，沙先生打算去缴纳物业费时，物业却又告知“没有这项优惠政策了”，同时还告知沙先生，可以暂时先不缴纳二次供水费和电梯使用费，等到其装修时一并补齐。鉴于碧桂园物业在缴纳物业费方面前后不一的做法，沙先生表示无法理解，于是暂停缴纳物业费。

对碧桂园物业费收取不满意的还有业主翁先生，“其他小区的二次供水费都是按使用量来收取的，这个小区却是按照房屋面积来收取的，明显不合理。”

提到空置房物业费缴纳问题，业主代先生（化名）更是气愤不已。据代先生介绍，他自2020年1月1日收房以来，一直未装修。前两年物业费一直足额缴纳2776元。2022年2月，在缴纳当年物业费时，向碧桂园物业管家询问空置房是否有减免优惠。当时管家明确告知空置房二次供水和电梯分摊可以减半收取，并告知减免后只需缴纳2338元，优惠了400多元。因此他就缴纳了全年的物业费。

2023年2月，该名物业管家再次联系代先生，催缴当年的物业费，由于在沟通中出现不愉快，代先生就一直未交费。6月7日，碧桂园物业向代先生快递了一份《物业服务费催缴通知函》，告知他自2022年8月起就开始欠缴物业费，截至2023年6月7日，已经拖欠物业费金额1593.32元，并新产生415.25元的物业费。“直到现在我才知道当初的物业费减免优惠就是骗人的，最让人气愤的是，碧桂园物业却不承认此事，还将责任推给管家。”

物业给出解释  遭到业主反驳

与业主说法相左的是，碧桂园城市之光小区物业负责人沈女士在接受安徽商报融媒体采访时称：“碧桂园的物业费都是按照相关规定执行的，二次供水费和电梯使用费一直都有收取的，不存在优惠政策。此前业主反映出现的优惠政策，是因为部门工作人员在试用期，对业务不熟练，解释不够清晰，让业主造成了误解。之后也通过电话、微信留言等方式向业主解释。目前，该工作人员由于试用期未通过，已解除合同。”

但代先生却不认可物业公司的说法。“碧桂园物业将责任推卸给管家的行为是极其不负责任的。而且与我对接的管家在碧桂园物业工作至少一年，未过试用期已解除合同的说法是物业公司的又一次谎言。”

为证明上述说法，代先生还向安徽商报融媒体记者展示了过去一年时间不同阶段与管家的微信聊天记录。微信截图显示，自2022年2月，管家田某催要物业费后，于当年6月10日，向代先生发送了生日祝福，并落款田某。2022年8月22日，田某又通过微信向代先生发送了一张工作照片。2023年5月5日，新任管家王某向代先生发送信息“我是新人管家，因前管家工作调动，现我接替她的工作……”

“反映物业费问题的业主来自不同的楼栋，管家也不是同一人，出事后， 管家同时因未通过试用期而离职的说法本身就说不通。”

车位买了多年  产证一直“难产”

除了物业费问题，六安碧桂园城市之光小区的车库也是问题多多。

“我都入住好几年了，但车位的产权证一直没办下来。”业主程女士告诉记者，其很早就购买了该小区的车位（当年购买时有优惠政策，大约6万元即可购买一个车位，现已涨价到8万元左右），“车位产权证一天没到手，就感觉这个车位不是自己的。”据程女士介绍，其多次就车位产权证问题向物业等部门投诉。“房管部门给的回复是，购买车位没有发票，办不了证。物业给的回复是，正在和开发商等单位协商。”

与程女士有同样遭遇的还有业主郑先生。据悉，郑先生与2021年1月从从第三方购买了车位。“当时说年前就能拿到车位产权证，结果是一拖再拖，至今没下文。”郑先生也曾向住建部门和12345热线投诉，“结果要么是踢皮球，要么是石沉大海……也不给退款。”

“没有车位产权证也就算了，能不能把地下车库环境好好打理一下！”提起小区的地下车库，业主翁先生一肚子恼火。“一个刚开发的小区，地下车库破破烂烂，地面的油漆都掉皮了……投诉了三四年，也不见物业来改善一下。”翁先生告诉记者，之前有一次因为地面不平整且有水，导致其驾驶车辆打滑，出了小车祸。“修车修了5000多块钱，找到物业，又是推卸责任。”

对此，碧桂园物业则表示：“物业一直在和开发商（车位产权是开发商的）等相关部门联系，逐步推进中。目前，已有一部分业主拿到车位产权证。具体出证的结果以开发商为准。”

 

苗女士家漏水的屋顶

顶层屋顶漏水  垃圾站异味扰民

业主苗女士住在小区某栋楼的顶层，从入住的第一天开始，就始终被屋顶漏水问题折磨。“外面下大雨，屋里下小雨，有时甚至能接几盆水。”苗女士的母亲告诉记者，物业也曾来修理过，至今未能解决问题。

让苗女士心烦的还有楼下的垃圾中转站，“我们也不清楚这个垃圾中转站当初是如何规划设计的，但距离居民楼实在太近了。一到夏天，蚊蝇特别多，楼道门一开，全都涌了进来。就连住顶楼都要24小时点着蚊香防蚊虫。”另外，垃圾中转站的异味一年四季都不曾中断过，周边居民苦不堪言。

对于苗女士反映的问题，碧桂园物业回应称，物业已经和开发商工程部接洽，并上门检修。但由于该业主曾私自改动管道，造成房屋漏水，后续还需进一步协商解决。而垃圾中转站的规划设置，物业没有权限改变，已安排保洁人员及时清理垃圾。

（安徽商报融媒体记者）