为维护客户的合法权益，扎实推进保险消费者保护工作，进一步提升行业整体服务水平和消费者自身维权意识，安徽保险业发起“寻找保险生存金领取人”专项活动。富德生命人寿亳州中支积极响应，通过短信通知、电话回访、上门拜访等方式协助客户办理满期生存金领取手续。

客户刘女士在富德生命人寿2018年1月6日购买了一份两全万能型保险，此份保险于2021年1月5日期满，但刘女士投保时留存的固定电话、地址都因搬迁发生了变更，联系不上客户，这给工作人员出了一道难题。

2023年12月底，工作人员经过多方打听询问，最终，通过社区工作人员联系到了客户。当工作人员联系到刘女士时，告知了领取生存金事宜，刘女士非常激动，表示自己现在宁波打工，近几年不怎么回家，时间过去这么久，已经记不清楚自己还存了一份保险，并且表示将于1月底至公司办理领取手续。

2月2日，刘女士亲至公司，由中支负责人黄晓梅亲自接待客户，在工作人员的协助下办理了地址电话变更，通过APP顺利领取了保险生存金，工作人员热情、专业、细致的服务获得了刘女士的点赞好评。