【编者按】

新华保险安徽分公司积极贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，精心策划开展系列形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动。其中，“高管讲消保”活动，邀请分公司高管人员传播金融知识，传递保险正能量。

新华保险安徽分公司积极响应贯彻国家金融方针政策，秉持“以人民为中心”的经营理念，强化责任担当，致力于做金融消费者权益保护的践行者、倡导者与建设者。过去一年，安徽分公司通过一系列深度举措提升消费者权益保护工作水平：

一是深化管理体系建设。制定消保管理制度与工作计划方案共26则；深化内部消保检查并出具问题整改告知；对公司经营全流程实施消保审查，从源头上强化消费者权益保护。

二是全面提升服务质量，根植消费者信任之基。公司高度重视员工素质教育，全面提升全员消保意识，开展消保工作部署会、消保事务委临时会、消保部门联络员会等，面向内外勤共开展消保提升培训20余次；针对老年人在金融服务中遇到的痛点、难点，出台临柜绿色通道、专人专岗服务、适老化设施等多项便民举措。

三是建立消费纠纷多元化解机制，有效回应消费者诉求。我们设立便捷高效的投诉渠道，主动倾听消费者声音，迅速有效地处理各类问题，做好溯源整改，让消费者的合法权益得到及时有效地维护。

四是积极搭建与用户沟通的桥梁，使用户感受到有温度、高质量的金融服务。全年开展各类金融宣教触及消费者60.41万人次，线下累计开展活动超400次，官微2023年累计发布相关图文40余篇，发布风险提示原创短视频8部，不断扩大活动的影响力和覆盖面；组织开展“睡眠保单”清理专项工作，通过短信、电话、上门服务等方式，有效提醒用户29840人，让尚未领取保险金的保单不再“沉睡”。

展望未来，新华保险安徽分公司将持续提升政治站位、践行险企担当，矢志不渝地推进金融消费者权益保护工作的深入实施，用实际行动提升金融服务品质。