小区里违建乱搭、私拉乱接，居住体验“跌跌不休”?

物业存在问题整改不到位，虚与应付、敷衍塞责?

2025年，合肥新站高新区将聚焦物业管理“疑难杂症”，强化监管、规范行为、化解纠纷，一系列举措火力全开，全面提升物业服务水平，奏响小区品质 “进阶曲”。

强化行业监管，促进企业自律

新站高新区将严格监督指导各物业服务企业，依据《物业管理条例》《物业服务合同》《小区管理规约》《合肥市物业服务质量评价》等规范性文件要求开展工作，切实履行管理与服务职能，全力提高服务质量、提升服务水平、增加居民满意度。

按照《新站高新区住宅小区物业管理服务大提升行动方案》，深入开展“平安家园”“清洁家园”“美化家园”“更新家园”活动，并严格进行评估验收。

对于问题排查不认真、整改不到位、效果不明显以及态度不端正、作风不扎实，虚于应付、敷衍塞责的项目，评估验收不予通过，依据相关规定，给予企业及其项目负责人信用信息扣分并给予“黄牌”警告，责成再次整改，整改仍不到位的给予“红牌”处罚，责成属地社居委督促业委会召开业主大会或由社居委召开临时业主大会，依法解聘物业管理服务。

对于提升行动工作开展扎实、进展快、成效明显的住宅小区物业服务企业进行正面宣传报道。建章立制，监督各物业服务企业开展物业管理服务的规范化、标准化、精细化，巩固提升行动成果。

规范企业行为，建立优胜劣汰机制

该区将指导物业服务企业建立完善的规章制度和质量保证体系，夯实各项基础管理工作，加强员工培训与管理，引导企业依法维护自身合法权益，解决物业费收取难题，破解物业服务恶性循环的怪圈。

抓住《合肥市住宅小区物业管理条例》出台后新一轮物业服务费用调整的机遇，对全区物业服务企业进行一次大整治、大洗牌。

利用业委会有利的一面，引导召开临时业主大会，依法解聘、驱离服务水平低下的企业，推荐优质企业选聘，以建立优胜劣汰市场竞争机制突破。

扶持辖区东方蓝海、浩顺、中房等本土优质物业服务企业做大做强，吸引万科、保利、龙湖、润佳等头部物业服务企业接管物业管理项目。通过驱离部分劣质服务企业，引进优质品牌企业，实现小区物业管理服务的华丽转身，推动小区矛盾纠纷的有效化解；建立公平的优胜劣汰市场竞争机制，营造良好的行业发展氛围。

落实执法进小区，根治物业领域顽症痼疾

围绕相关实施细则规定，新站高新区将协调管委会各部门履行法定职责，常态化查处住宅小区各类违法违规行为，围绕“社区吹哨、部门报到”机制，形成工作合力，对住宅小区住改商、乱搭乱建、违规装修、毁绿种菜、机动车非机动车乱停放、私拉乱接、占用公共区域、雨污错接、油烟扰民、消防设施毁损、电梯维保不当等顽症痼疾进行专项整治和集中整治。

督促社区物业主管部门协调社区城管部门，加大对住宅小区违法建设、违规装修行为的查处力度，确保违法违规行为早发现、早解决，杜绝执法不进小区及推诿扯皮现象。

深入持久开展住宅小区文明创建和爱国卫生运动，落实常态化机制，加大宣传力度，提升居民文明素质和小区环境卫生水平，增强居民对居住环境的满意度。

强化专业考评，提升第三方测评质量

新站高新区将加大对物业服务水平第三方考核测评单位的监督，定期、客观、公正地考核评价各物业服务企业的服务水平，并向社会公开排名。

同时，将考核结果作为征迁安置小区季度物业管理费用的拨付依据，利用第三方专业优势加强新建小区物业承接查验，开展各级物业主管部门在职人员和物业服务企业从业人员的培训，以及安全生产、文明创建等专项检查。

对巡查、检查、考核中发现的问题，督促企业整改，对排序后进单位进行约谈，必要时纳入社会信用体系，通过引入第三方服务，探索物业管理与社区建设、社会治理的融合，构建共建共治共享的小区治理工作格局。