编者按：为深入践行党的二十届三中全会之精髓，积极响应住建部“四好”建设之号召，即打造好房子、好小区、好社区、好城区，安徽省物业管理协会携手安徽商报社与万家社区，共同启幕“寻找安徽‘好服务’小区”之专题策划。此活动旨在以“质价相符”为基石，精心挖掘并展示各类住宅小区中物业服务的璀璨明珠，树立我省行业标杆，激励全省物业界竞相超越，致力于为广大居民献上更加卓越的物业服务，携手共绘全省住宅物业服务新篇章，迈向更高水平。

柏庄物业铜陵分公司：以“好服务”绘就幸福小区新画卷

在铜陵市铜官区铜井西路与乌木山大道的交汇处，有一座被自然美景环绕的住宅小区——柏庄香域花园。这里，11栋挺拔的高层建筑与4栋优雅的多层电梯洋房交相辉映，共同勾勒出一幅和谐美好的居住图景。作为柏庄物业铜陵分公司精心打造的标杆项目，柏庄香域花园小区不仅地理位置优越，紧邻政务中心，交通便捷，更在物业管理与服务方面不断创新，以“好小区、好服务”为经营理念，全心全意为小区居民优化服务，提升质效。

党建引领，铸就红色物业新篇章

近年来，柏庄物业铜陵分公司积极响应国家关于加强基层党建的号召，将党建工作与物业管理紧密结合，为小区治理注入了强大的红色动力。2019年5月，西湖镇党委正式批复成立柏庄香域网格党支部，这一举措标志着小区党建工作迈出了坚实的一步。随后，在西湖镇物业办的指导下，柏庄香域花园业主委员会于2022年10月正式成立，进一步完善了小区治理体系。

自2023年起，柏庄物业铜陵分公司携手党支部、业委会，共同构建了“管理公开、信息透明、联建共建，共治共享”的管理大格局。在疫情管控和雨雪抗灾等关键时刻，小区党总支充分发挥战斗堡垒作用，激发党员志愿者及热心居民积极参与，形成了强大的合力。他们不仅在日常管理中发挥了重要作用，更在关键时刻挺身而出，为小区居民筑起了一道坚实的防线。

2024年，柏庄物业再次发力，联合乌木山社居委、香域业主委员会等多方机构，共同开展幸福社区建设。通过一系列创新举措和真抓实干，柏庄香域花园小区成功荣获“安徽省社区服务业首届幸福社区示范奖”称号，为小区居民带来了实实在在的幸福感和获得感。

专业服务，打造高品质居住环境

作为B级服务标准的普通商品房小区，柏庄香域花园小区始终秉持“好小区、好服务”的经营理念，全心全意为小区居民提供优质服务。近年来，小区先后完成了业主活动室打造、水系循环水改造、网红景观区设置等一系列质效提升工程，让小区环境更加优美、舒适。

同时，柏庄物业还注重细节服务，为小区居民提供了免费入户服务、24小时安保巡逻、智能门禁系统等贴心服务。他们还利用办公区域建立了免费微型幸福驿站，为快递小哥、外卖小哥和业主群众提供实实在在的便利生活。这些举措不仅提升了小区居民的生活质量，也赢得了他们的广泛赞誉。

在履行社会公共服务职能方面，柏庄物业同样表现出色。他们积极投入到文明城市创建、生活垃圾分类、新冠疫情防控及雨雪气候防灾等重点或专项工作中，履责配合相关部门对私搭乱建、侵占绿地、占用消防通道、违规饲养动物等影响业主宜居体验事项开展沟通、协调、执法。这些努力不仅为小区居民创造了更加安全、整洁的居住环境，也为社会的和谐稳定贡献了一份力量。

议事协商，激发治理新活力

柏庄香域物业服务中心深入贯彻习近平总书记关于基层治理的重要论述，将议事协商共治机制融入新时代“枫桥经验”、“浦江经验”中，共同参与到多元化解工作机制中。作为直面业主群众的服务主体，他们积极配合上级党组织、属地政府、行业主管部门加快构建党建引领下的物业管理体系，示范推动物业服务管理高质量发展。

在与业主交互过程中，柏庄物业通过议事协商机制有效减少了矛盾纠纷的发生。他们与香域业主委员会每月定期联合开展业主接待日、协商会、座谈会等活动，及时响应业主的意见建议。这些活动不仅让业主的声音得到了充分表达，也让物业公司更加了解业主的需求和期望，从而不断提升服务质量。

通过议事协商机制，柏庄物业成功解决了小区共用设施设备更新改造、文明养犬及小区停车难等群众反映强烈的民生问题。这些努力不仅让小区居民感受到了实实在在的改变和进步，也让他们更加信任和支持物业公司的工作。

筑牢安全屏障，守护居民幸福安康

安全是居民幸福生活的基石。柏庄物业铜陵分公司始终坚持将守护居民生命安全、健康放在首要位置。他们通过完善智慧小区建设，增设人脸识别系统、技防监控设施换新、逐步加装高空抛物摄像头等措施，确保小区安全无死角。

此外，柏庄物业还定期邀请三甲医院开展专家免费义诊进小区活动，并配合属地卫生站上门建立居民健康档案，提供免费健康咨询、用药指导等服务。这些举措不仅让小区居民享受到了便捷的医疗服务，也让他们感受到了来自物业公司的关怀和温暖。

在安全隐患排查方面，柏庄物业同样不遗余力。他们对周边商户进行不定期安全生产宣传和隐患排查，对楼道停放电动车及堆放杂物等安全隐患问题及时上报社区主管部门并主动清除整改。同时，他们还积极开展人居环境整治工作，建立曝光栏提升居民文明指数。这些努力不仅为小区居民创造了更加整洁、舒适的生活环境，也为社会的和谐稳定贡献了一份力量。

解决老问题，寻求新突破

在柏庄香域花园小区的管理和服务过程中，柏庄物业铜陵分公司始终畅通渠道广泛查找问题。他们通过业主接待日、业主代表会等方式广泛征求居民意见建议，对搜集到的问题及时建立台账并逐一解决。

在协助业主与开发商、施工单位协调质保期内质保金使用方面，柏庄物业表现出了极高的专业素养和责任心。他们成功协助业主解决了100余万元质保金使用问题，为小区居民挽回了经济损失。同时，他们还设置了专人专岗帮助业主提交质保期外维修基金申报工作，累计帮助业主提交申报600余次，解决了空调滴水扰民等300余个实际问题。

在小区管理和环境提升方面，柏庄物业同样取得了显著成效。他们实行定员、定岗、定职责、定时限的精细化、常态化管理机制，通过巡查整治、集中治理等方式着力解决了单元楼栋及园区照明亮度提升和各类隐患部位的提前排查整改问题。同时，他们还开创了电梯大修的主动担当模式，先垫资维修恢复同步上报业委会启动维修基金走流程，解决了维修停梯时间长等人民群众反映强烈的难点事项。这些努力不仅让小区居民的生活质量得到了显著提升，也让他们对物业公司的信任度和满意度不断攀升。

随着柏庄香域花园小区“好小区、好服务”工作的深入开展，近年来物业费收缴率达到了95%以上。这一成绩的取得不仅是对柏庄物业铜陵分公司工作的肯定和鼓励，更是对他们未来继续提升服务质量和水平的鞭策和动力。在未来的日子里，柏庄物业铜陵分公司将继续秉持“以客为尊、用心服务”的理念，为小区居民提供更加优质、贴心的服务，共同绘就幸福小区的新画卷。（文/图  寻找安徽“好服务”小区活动策划组 许家权  张硕）