4月8日21时许，河北省承德市隆化县一养老院发生火灾，据初步统计，截至9日凌晨3时，火灾共造成20人死亡。

高度关注 积极响应。在总公司的指导下，工银安盛人寿河北分公司第一时间启动突发事件应急预案。总、分公司紧密联动，快速响应，启动绿色理赔通道，并就此次火灾理赔落实以下应急服务举措。

二十四小时全方位受理客户报案

通过全国统一客服热线、官方微信、“工银安盛人寿APP”等提供全方位人工或自助受理客户报案。

工银安盛人寿客户服务热线：95359

河北分公司应急专线：

张俊敏 0311-66099827、15830965590

实行全电子化理赔申请

客户申请理赔时无需提供纸质理赔申请材料，可通过自助拍照方式上传相关单证，直接完成理赔申请。

主动排查客户出险情况

多渠道主动获取出险人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动开展慰问及理赔服务。

提供上门理赔服务

主动提供上门收取理赔资料、上门协助申请理赔等服务。

取消保险合同关于医院等级的限制

客户因受本次火灾影响需要紧急救治的，其就诊医院范围不受保险合同条款规定的医院等级限制。

开通绿色理赔通道

对于在本次火灾中出险的客户理赔申请及报案，均优先安排处理。

简化伤残认定手续

经医疗机构明确诊断，符合伤残给付条件的，无需再另行鉴定。

简化意外身故资料

经审核属于保险责任的，先行给付保险金，后续再补充相关证明等资料。