太平人寿滁州中心支公司秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融服务痛点，将服务窗口从柜台延伸到家门，用“上门服务+适老举措”书写有温度的金融答卷。

家住五楼的燕先生，去年投保的盈盛C产品迎来满期兑付。然而，年逾古稀的他因腿脚不便，面对没有电梯的五楼楼梯，前往网点办理业务成了难以跨越的“天堑”。滁州中心支公司柜面得知这一情况后，第一时间启动“银发关爱通道”，两名服务人员携带移动智能设备，踏着层层台阶，为老人送上“爬楼服务”。

“您坐着歇着，剩下的交给我们！”在燕先生家中，服务人员贴心调整设备屏幕字体大小，将业务办理流程化作通俗易懂的话语，逐字逐句耐心讲解。从身份核验到信息确认，从资料签署到系统操作，全程“一对一”指导。依托太平保宝APP的便捷功能，仅用20分钟便高效完成全部手续。当满期金到账的短信提示音响起，燕先生紧紧握住服务人员的手，感动地说：“你们爬上五楼太不容易了，这服务真的太贴心！”

这场五楼的暖心服务，不仅是一次业务办理，更是太平人寿践行适老化服务的生动写照。从“被动等候”到“主动上门”，变的是服务形式，不变的是对老年群体的关爱初心。在关爱“银发族”的道路上，没有捷径可走，唯有“走心”二字。当服务人员的身影渐渐消失在楼梯转角，留下的是保险业对“老有所依、老有所安”的庄严承诺——您不方便下楼，我们就上楼来见您！

未来，太平人寿滁州中心支公司将持续深化适老化服务，让金融服务的温度传递到每一位老年客户的心坎上。（陈曦蕊）