为深入贯彻落实国家金融监督管理总局安徽监管局关于消费者权益保护工作的相关要求，进一步提升保险行业合规经营水平和服务质量，4月27日下午，平安产险安徽分公司成功举办以“消费者权益保护”为主题的第三方合作伙伴消保专题现场培训。

本次培训邀请了保险经纪公司、专兼代理公司、救援服务商、事故预防服务供应商、保险公估公司等合作伙伴代表，共同探讨如何在保险全流程业务中更好地履行责任、提升服务、防范风险。

聚焦消保主题，共话行业发展

平安产险安徽分公司党委副书记、副总经理刘岩松发表了培训致辞。他强调，消费者权益保护是金融工作“政治性、人民性”的重要体现，随着保险市场的快速发展，消费者对保险产品和服务的期待越来越高，消保工作已成为金融行业的核心任务之一。安徽金融监管局特别指出，金融机构要将消费者权益保护贯穿于企业经营全过程，保险公司需重点做好投诉溯源治理、合作第三方管理、消费者金融素养提升等工作。此外，消费者权益保护不仅是一项合规要求，更是提升业务质量、增强客户信任的重要抓手。通过加强消费者权益保护，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还能增强品牌形象，规避法律风险，优化业务流程，提升公司运营效率。本次培训不仅是保险公司合规管理的内在要求，更是第三方合作机构提升自身竞争力、实现可持续发展的机会。

专题培训内容丰富，干货满满

本次培训内容丰富，涵盖了消费者权益保护的多个关键领域。具体包括以下四个部分：

1.法律法规宣导：法律合规部的专家详细解读了与消费者权益保护相关的法律法规，帮助合作方明确自身在业务合作中的职责和义务。

2.消保政策文件解读：消费者权益保护部重点解读了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、《保险销售行为管理办法》等重要文件，深入剖析合作方在消保工作中的具体职责。

3.案例讨论与风险应对：通过实际案例分析，消费者权益保护部与参会代表共同探讨了常见投诉风险及应对策略，帮助合作方提升风险防范、主动化解能力。

4.分会场深入交流：培训专门设置了分会场，针对销售合作中介、服务、风险预防服务及理赔等不同环节的具体场景下的合规及消保工作进行深入探讨，确保合作方能够更好地理解和执行相关要求。

携手合作，共创共赢未来

通过本次培训，参会代表们深刻认识到消费者权益保护工作的重要性，掌握了相关法律法规和操作规范，为今后在实际工作中更好地规避风险、提升服务品质奠定了坚实基础。只有重视并认真落实消费者权益保护工作，才能实现业务的稳健发展，为消费者提供更优质的服务体验。

未来，平安产险安徽分公司将继续携手合作伙伴，以人民为中心，不断提升服务质量和合规经营水平，为保险行业的可持续发展注入更多正能量。