4月13日，中国工商银行庐江支行营业室的员工携带业务资料前往一位高龄客户家中，为老人上门办理密码重置授权业务，热心服务得到了老年客户及其家属的点赞。

该位老人近日出现记忆力严重衰退的症状，在银行存有一张定期存单，因密码遗忘急需处理，家人焦急万分。针对老年客户遗忘密码且因行动不便无法亲往银行柜台办理业务的特殊情况，工行庐江庐江支行营业室的员工在充分评估业务合规性与客户实际需求后，与老人家属确认服务诉求，立即约定好上门时间。在服务过程中，工作人员严格履行身份核验程序，在确认客户意识清醒、具备完全民事行为能力后，耐心引导老人进行业务授权手续，并现场为家属解释代办流程，为客户解决了棘手难题。

针对社会老龄化程度加剧的情况，工行庐江支行营业室始终践行金融为民，把优质金融服务延伸至老年、病患等特殊群体，通过专业人员配备便携式智能终端等移动设备，切实解决特殊群体客户的实际困难，以优质高效的金融服务行动传递工行温度。（王鹏  胡雅萍）