2025年五一假期，在国家金融监督管理总局巢湖监管分局的指导下，合肥市保险行业协会联合人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、国元保险、中华联合财险、大地财险、太平财险、阳光财险、英大财险、华安财险、紫金财险、大家财险、鼎和财险、浙商财险、申能财险15家财产险保险公司开展了“高速护航”客户服务活动，分别在合肥绕城高速、机场专线高速、合-安高速、合-巢-芜高速部分道口处或高速交警大队内设立便民服务点，为客户提供保险理赔、车辆救援、防范金融领域欺诈等服务，守护人民群众旅途安全和相关保障。

据不完全统计，2025年五一假期“高速护航”客户服务活动共服务车辆173辆，处理事故88起，估损金额达77.6万元，提供宣传咨询服务213次，提供搭电、送水、更换轮胎等其他服务152次。

合肥市保险业协同联动，为“五一”出行保驾护航

人保财险：5月1日，人保财险合肥理赔中心在高速一大队心服务点，为假期出行客户提供便捷的理赔服务。理赔人员沈阳为高速上一起轻微追尾事故的双方车主提供便捷理赔服务，帮助客户尽快结束理赔流程，踏上旅程。“没想到在高速上也能这么快完成理赔，真是太方便了！”一位事故车主对沈阳同志高效便捷的服务赞不绝口。

平安财险：5月2日，一位多年续保的车主途经肥东高速口护航点，其车辆前杠受损。平安财险理赔员吴杰迅速响应，凭借专业知识快速定损，全程耐心沟通，简化理赔流程。从定损到赔付完成，高效又便捷的服务，让车主切实感受到贴心与安心，获得客户高度认可。

大家财险：假期首日，大家财险合肥中支理赔消保部/消费者权益保护部以“线下服务+线上值守”双线并进模式，开启“五一平安护航”行动，以实际行动筑牢道路交通安全防线，诠释保险行业“防风险、保安全、护民生”的责任担当。

线下机场服务点设置“护航驿站”，为在路途中奔波的司机免费提供矿泉水、泡面等应急物资，以点滴关怀传递温暖。同时工作人员在现场开展消费者权益保护宣传活动，向过路司机发放便民知识手册及避险指南折页，普及风险防范知识与应急处理技巧，提升公众在日常生活中的风险应对能力。

线上查勘团队24小时值守，接到出险报案后，即刻响应缓解客户焦急情绪，以专业高效的服务态度，迅速协助客户解决理赔难题，最大限度缩短事故处理时间，助力客户尽快回归计划行程，切实做到“服务不间断、保障长守护”。

申能财险：申能财险安徽省分公司营业部积极参加五一高速护航活动，在巢湖高速口设护航服务点，为广大车主提供事故咨询，路线咨询等服务。面对事故纠纷、车辆故障，公司查勘员迅速抵达现场，设置警示、疏导车流、协助救援，凭借专业技能，快速完成事故查勘、责任认定，耐心沟通理赔，细心安抚车主。用专业服务为焦急的司乘人员排忧解难，让假期出行多一份安心 。用行动诠释速度与责任，为每一次出行守护畅行通道 。

鼎和财险：5月5日，鼎和保险安徽分公司积极响应合肥市保险行业协会号召参与“五一高速护航”活动，在合肥市高速交警三大队，为出险车辆提供保障服务，助力群众安全出行。此次活动，服务点不仅配备专业理赔人员，还准备了应急物资，为有需要的车主提供及时援助。协同开展理赔工作，确保事故快速处理，为车主节省时间和精力。

国寿财险：国寿财险合肥中支积极响应号召，在合肥市方兴大道高速道口开展五一高速护航专项服务，以实际行动保障客户安全顺畅出行。此次服务围绕快速理赔、便民服务与金融宣教三大核心任务展开，为客户提供了全方位的出行保障。在快速理赔方面，合肥中支安排专业理赔人员随时待命，简化理赔流程，确保事故发生时能快速处理，减少客户等待时间；便民服务方面，设置了服务站点，为过往司乘人员提供休息场所、免费饮用水、简单维修工具等贴心服务。同时，通过发放宣传资料、现场讲解等形式，开展金融知识宣教活动，提升公众的金融安全意识。

国元保险：“五一”假期期间，全国高速公路迎来出行高峰。为保障车主出行安全，践行企业社会责任，国元保险安徽分公司理赔部总经理和合肥中支理赔员一同赶赴合肥方兴大道高速路口，启动“暖心护航”专项行动，通过事故快处、应急救援、便民服务等举措，为假日出行群众筑起一道“安全屏障”。

针对“五一”假期车流量激增的特点，合肥中支理赔部提前部署，调动多名专业查勘员组成服务团队，通过“线上+线下”联动，小额事故实现“拍照即走”，并配备急救包、饮用水、简易维修工具等物资。同时积极开展反洗钱、反欺诈等宣传工作，提高社会公众反洗钱的合规意识。

紫金财险：紫金保险合肥中支理赔经理及理赔人员于5月1日赶赴沪陕高速机场道口，为假日出行的车友提供热情周到的服务。本次五一假期高速护航行动，合肥中支理赔部在该道口设立快处快赔护航站点，确保能及时处理交通事故，做到快处快赔。并备足矿泉水、方便面等应急物资开展紫金暖心服务，为过往车主提供道路指引、保险咨询，同时在现场开展反洗钱、反欺诈宣传工作，提高往来车主的法律意识，进一步提升紫金保险品牌服务形象。

阳光财险：5月1日，阳光财险合肥中支在肥东高速服务区开展“高速护航”公益行动，通过“便民服务+金融宣教”双线服务，为节日出行保驾护航。活动现场设立便民服务展台与金融知识宣传点，一方面为过往车辆提供道路救援指引、快速理赔咨询、简易事故处理等应急服务，帮助车主解决出行突发问题；另一方面通过设立宣传展架、发放折页等形式，向过往司乘人员讲解反洗钱、消费者权益保护、防范非法集资等金融知识，提醒公众警惕高收益理财陷阱，保护个人信息与财产安全。