中国游客在海外遭遇意外时，常因语言障碍、医疗条件差异而陷入困境。平安95511客服中心凭借专业响应和温暖陪伴，在关键时刻为身处异国的客户架起生命的通道，成为客户“海外遇险时最可靠的依靠”。

境外医疗有限，平安架起跨国生命通道

近日，刘先生一行5人在格鲁吉亚博尔若米旅行时遭遇意外，一名同伴不幸被野狗咬伤。由于当地医疗条件有限，伤者在辗转5家医院后，伤口仍无法得到有效处理，症状持续恶化。刘先生等人被迫中断行程，紧急寻求回国治疗途径。

在焦虑无助之际，刘先生拨打了平安95511服务热线寻求帮助。平安95511客服沈为平迅速响应，立即启动海外救援响应流程。她在系统中准确标注“境外险客户外伤紧急转运”，清晰记录并将伤者关键信息传递给后续救援团队。

为确保救援高效推进，沈为平持续跟进，定期联系救援团队了解最新进展，同步梳理救援过程中的关键节点与难点，为资源调配做充分准备。最终，在各方协调努力下，伤者于事发两天后顺利转运回国并接受治疗。

事后95511回访时，刘先生特意致谢：“95511客服反应很快，服务非常周到，及时把情况传给救援队，还一直跟进，让我们在海外遇险也能安心，非常感谢。

境外语言不通，平安海外安心守护

近日，平安95511杨艺娟接到正在土耳其格雷梅小镇旅游的陈女士紧急求助电话。陈女士在观赏热气球时不慎摔倒，疑似腿部骨折，她在电话中焦急表示：“我看热气球时摔断腿了，可能骨折了，正在去医院的途中，可是语言不通，谁能帮助我！”

接到求助后，95511杨艺娟迅速行动，一边安抚客户情绪，一边启动应急机制。她深知，在土耳其格雷梅小镇就医，语言壁垒和流程复杂是最大的阻碍，必须分秒必争。凭借对境外险应急体系的熟知，杨艺娟通过电话联系平安海外救援中心，触发“跨境语言支持”通道，并将陈女士的定位、受伤场景、初步症状等信息如实告知。

为了争取急救时间，杨艺娟同步申请开通“紧急就医绿色通道”，通过救援系统向救援中心发送“境外险客户紧急救援”标识，优先激活就医流程，确保陈女士抵达医院后可直接进入诊疗环节，避免长时间等待。

在杨艺娟的多方协调下，数小时内，陈女士完成入院、检查，确诊骨折并启动治疗。同时杨艺娟帮助陈女士清晰梳理就医流程，缓解客户焦虑，让她“治疗安心，后续省心”。事后回访中，陈女士表示：“平安95511的专业和暖心服务让我很满意、心安”。

对于平安95511而言，每一次海外紧急救援不仅是对客户生命的守护，更是对全球应急响应体系的实战锤炼。平安95511与救援中心高效协同，不仅将“省心、省时、又省钱”的保障切实送达客户，更在危难时刻成为客户最坚实的依靠。未来，平安95511将持续优化境外险服务，致力于为全球出行的客户提供更可靠、更高效的安全守护。