2025年4月5日，C先生因突发脑梗死入院治疗，随后陷入昏迷状态。合众人寿合肥本部服务人员宋凤芸知悉情况后立即指导客户家属拨打95515报案并跟进客户治疗情况。

理赔人员电话联系客户家属，提醒其准备理赔材料，却遭遇了家属的抵触情绪：“投保时说得好好的，现在要这要那，能赔就赔，不能赔就算了！”面对家属的激动反应，理赔人员并未放弃，而是耐心倾听，理解家属的难处——长期护理病人已让他们身心俱疲，再加上对理赔流程不熟悉，难免产生抵触心理。为了帮助客户尽快获得理赔款，缓解家庭经济压力，理赔人员主动跟进，多次与医院沟通，确认客户病情及治疗进展，并指导家属如何复印病案材料。考虑到家属照顾病人无法抽身，理赔人员主动提供上门服务，协助整理病案、填写申请材料，确保理赔流程顺利推进。

7月，经过不懈努力，7万余元的理赔款顺利到账。家属的情绪也从最初的抱怨转为感激：“真的谢谢你们，不仅赔了钱，还帮我们省了不少心！”  这次理赔案例再次证明，保险的价值不仅在于经济补偿，更在于危难时刻的陪伴与支持。未来，我们将继续以客户为中心，用更高效、更温暖的服务，践行“合众保险  理赔不难”的承诺。