案例介绍

2023年初，A女士在某视频平台被一则标题为“国家退保新规！全额退保，不限年限、不限金额”的直播吸引。主播声称自己是法律咨询专家，能够帮助客户将手中的保单办理全额退保。刚好A女士近期面临经济压力，正在考虑是否保留名下的保单，于是她主动添加了主播助理的微信，并按要求提供了自己的身份证、保单信息、银行卡号等个人信息。主播助理随即让A女士签署了一份“全权委托代理协议”，并以需要交中介服务费为由，要求A女士向指定账户转账3000元。但A女士转账后一周都未收到任何退保款项，还发现自己的保单正在被他人利用，恶意向保险公司投诉。A女士正要向主播助理询问具体情况时，发现自己的微信已经被拉黑。

案例分析

金融消费者一定要提高警惕，认清金融领域“黑灰产”违法犯罪行为的本质。金融消费者可通过保险公司的客服热线、柜面、网站、APP、微信等官方渠道查询办理保险业务。若因保险合同事项与保险公司产生争议，应通过正规途径维权，包括向保险公司官方渠道提出诉求，联系专业调解组织申请调解，或通过仲裁、诉讼等法定途径解决。