案例介绍

张先生几年前在某保险公司购买了重疾险产品，保额10万元。2024年6月，张先生来电表示投保时工作人员未告知保单具体责任，现在了解后不愿再继续购买，要求全额退保。经保险公司核实，投保流程依法合规，回访内容真实有效。王先生表示在回访时未重视问卷内容，基于对业务人员的信任，仅仅单纯地回复“是的”“了解”“知道了”等话语，导致回访录音无法成为发生纠纷时的有效证据。虽然最终双方达成调解协议，但张先生也承担了部分责任。

案例分析

保险新单回访可以帮助消费者更好地了解保险产品的特点和优势，从而由消费者根据实际意愿自主选择、自行决定购买保险产品，做出更加明智的选择。新单回访作为消费者权益保护的重要环节，是消费者更好地了解自己购买保险、知悉自己享有保险权益的机会。投保人应认真对待，对于回访中不明确的事项，要及时询问工作人员或者销售人员，不能盲目回答“知道了”、“是的”等。