家住合肥的李叔，今年79岁，身患重病卧床不起。如今，他的“心病”就是名下房产该怎么办，考虑良久，李叔决定 过户给儿子，但房产过户流程复杂，而李叔的身体却每况愈下，出不了门。这成了一道难以逾越的障碍。

雪中送炭！这时贝壳伸出援手，上门协助代办，在家便完成了过户的全部手续，并全程免费，解了李叔“心病”，李叔家人：“以后买房卖房就找贝壳了！”

到店咨询诉难题，专业解惑赢信任

5月的一天，德佑满庭红琥珀山庄店经纪人王小勇正在值班，李先生进门就问：“你好，可以咨询一下房产过户的事情吗？”“当然可以！”王小勇回复。

李先生先是咨询了房产过户的流程，王小勇从合同签订、网签备案、过户登记……流程一一分析。随着王小勇的解答，李先生也说出了实情。原来，李先生的父亲，患了重病，卧床不起，名下有一套房产是毕生的积蓄，如今想过户给李先生，而父亲出不了门，这让一家人一时陷入了困境，不知所措。一时间没有了办法。并且李先生表示：“前段时间花了几千块找了中介上门代办也没有成功，听说贝壳是大品牌，这才来问问。”

王小勇也没遇到过这样的事情，但他说：“您先稍坐，我打电话问下。”随即向贝壳过户专员吕笑笑拨去电话，并说明情况。吕笑笑听后，跟李先生沟通了李叔目前的精神状态和相关证明材料，肯定回复：“可以！可以用全程网办来进行过户，不用李叔出门！”

李先生喜出望外并问：“那你们怎么收费？”“我们免费！”王小勇笑着说。

上门服务，为老人解了“心病”

在李先生回家和李叔确认后，吕笑笑和王小勇一起上门拜访，看到李叔日常的精神状态良好，对答正常，意识清楚，并把需要的材料提前告诉李先生，以确保全程网办顺利推进。

一切准备就绪，然天有不测风云，王小勇突然接到李先生来电：“非常感谢你们，但我父亲病情突然加重了，已经住院了，过户的事可能要缓缓。”“当时非常能理解李先生和李叔的心情，也希望自己能帮到忙，”王小勇当即回复，“我们一直在，后续您随时联系我们。”

李先生深受感动。不久后，他便联系王小勇：“我父亲已经回家了，能辛苦你们跑一趟吗？”

万事俱备后，王小勇主动提出上门配合吕笑笑通过视频连线协助李叔完成全程网办。在两人的协助下，李叔和李先生流畅完成了合同签署、网签……等流程。到过户，吕笑笑却发现房屋信息需补充维护，需要李叔进行视频认证，然而认证过程中的信息核验环节虽然简单，但对当时重病的李叔来说，却显得异常艰难，因表达不清、说话中断、面部识别不符合要求……等原因认证多次失败。在李叔家的王小勇：“当时心里非常急，李叔的身体状况放在那，多拖延一秒就多承受一秒的劳累。如果办不成功，李叔心里该多失望。”同时，王小勇也清楚，一定要办成，不能把事情留给“明天”，最终经过近一个小时，终于成功完成了认证，提交了过户申请，王小勇和吕笑笑悬着的心也放了下来。

随后吕笑笑指导李先生完成税费缴纳及房产证领取手续，整个房产过户流程在三个工作日内完成，拿到房产证的李先生激动的表示：“以后买房卖房就找贝壳了！”

专业高效、尽心尽力

在吕笑笑、王小勇的协助下，卧病在床的李叔足不出户解了自己的“心病”。李叔的情况虽是个例，却又凸显了社会需求。在合肥，有不少市民因各种原因需要将名下的房产过户给亲属。因情况不同，所需材料和办理流程都有些许差别，为了省事，有的市民甚至会选择花费数千元找代办。

正是看到了社会需求，贝壳面向合肥九区三县（肥西县、肥东县、长丰县）首推“亲属过户，免费代办”服务，为不涉及资金交易的直系亲属买卖过户以及直系亲属赠与过户提供包含咨询解答、材料收集，协助办理网签、缴税、过户等服务，并承诺不收取任何服务费！

截止10月9日，合肥已经有265位市民享受了这项便民服务。徐阿姨便是其中一位，徐阿姨要把房子过户给儿子儿媳。了解后，贝壳过户专员袁玉兰根据合肥直系亲属房产过户税费可以打七折的政策，建议先过户给儿子，再加儿媳名字，能省下不少钱，徐阿姨听到惊喜不已。

然而，当材料发来时，袁玉兰却发现该房不仅是“房改房”，同时涉及到遗产继承，已超出此次免费代办服务的范围。“客户的需求就是我们的业务范围”，袁玉兰这样说。在理清情况后，袁玉兰为徐阿姨制定了专属方案，按照继承换证、过户以及产证夫妻加名依次办理，并为了防止因不熟悉办理流程而多次往返，办理当天袁玉兰全程陪同，仅用半天时间，就完成了相当于三次更名或过户手续。

目前，贝壳“亲属过户，免费代办”以合肥为起点在全国遍地开花，在杭州、南京、重庆、福州、大连、厦门、郑州、长沙、珠海、惠州、泉州等城市陆续落地，更多像“李叔”、“徐阿姨”这样的市民享受到了此项便民服务，省钱又省力！