合肥经开区高刘街道梧桐苑小区交付不足一年，居民2271户，老年人口较多，入住初期问题较为集中。近一年来，通过街道牵头构建“居+物”协同治理模式，业主满意度升至98%，物业费收缴率超90%，小区整体面貌显著改善，物业服务中心也陆续收到13面业主赠送的锦旗。

梧桐苑由高刘村民委员会管辖，在“居+物”模式下，村居负责监督协调，世纪金源物业服务滨湖分公司专注服务执行，形成联动工作格局。针对交房初期房屋遗留问题，村居牵头建立由街道、经开区重点工程建设管理中心、高刘村、物业和施工方组成的“五方协调会”，已处理相关投诉153起，维修解决率达92%。

今年5月，小区某户一层返潮问题反复，施工方多次维修未果。高刘街道办事处城市管理部负责人现场勘查并召开协调会，要求施工方3天内提交方案，经多轮沟通最终解决。该案例体现了“居+物”机制在基层复杂问题中的协同效能。

保安夜间两小时巡逻并实时通报，客服实行“朝送晚迎”，保洁每周两次冲洗消毒垃圾桶，工程维修承诺“15分钟响应上门”……物业所推行的精细化服务在该小区全面落实。针对独居老人，物业还建立了专属台账，提供代缴水电费等帮助。此外，“清凉消暑”、“源公益”便民服务日、重阳慰问等活动贯穿小区全年，增进了邻里关系。

今年6月，小区一位独居老人家中水、电、燃气出现中断，客服管理员立即垫付费用并协调维修；居民反映阳台渗水，楼长尽快协调解决；保安拾金不昧；工程师傅主动疏通管道……13面锦旗的背后是物业精细化服务的生动写照，业主表示，物业亲力亲为、响应及时，让居民感到安心。

高刘村相关负责人表示，优质服务是业主愿意缴费的前提。梧桐苑的实践表明，“居+物”模式有效促进了资源整合、矛盾化解，并增强了村居、物业与居民的情感联结。该小区居民对服务满意度的转变说明，推进精细化管理，切实回应群众诉求，方能提升社区治理水平，增强居民幸福感。（徐宏博）