在金融消费中，消费者的“知情权”是八项基本权益中的核心之一。只有在充分了解产品内容、权益与风险的前提下，消费者才能作出理性、适合自己的决策。下面这个真实案例，展现了知情权如何在关键时刻为一个家庭带来希望与保障。

保单理赔，缓解燃眉之急

W先生是平安人寿铜陵中心支公司的一位老客户。2018年至2021年期间，源于较强的保险意识和对家庭的深沉爱意，他先后为自己和爱人投保了包含医疗赔付、重疾赔付、身故赔付等责任的多份保险。

2022年11月，W先生被确诊为肠癌，突如其来的噩耗让整个家庭陷入阴霾。幸运的是，他此前配置的保险在此刻发挥了重要作用。保险代理人第一时间协助他申请了12万元的重疾赔付，并协助完成住院费用的理赔。理赔款的到账与保费豁免通知，为这个家庭缓解了燃眉之急，也让W先生深感庆幸。

病情恶化，面临巨大压力

然而，命运并未就此停手。2025年11月初，W先生病情恶化，他的爱人X女士致电保险代理人，提出希望将W先生名下的保单全部退保。她表示自己对保险条款了解不多，担心丈夫去世后手续繁琐，不如趁他在世时退保。

接到电话后，保险代理人立即安抚X女士情绪，并查询W先生名下保单的现金价值。店长蔡爽也深入了解了这个家庭的情况：病重的丈夫、无收入来源且识字不多的妻子、健康状况不佳的儿子——这个家庭在顶梁柱倒下后，正面临巨大的生活压力。

保障权益，保留一份希望

通过查阅保单发现，虽然目前现金价值合计约三万元，但保障责任合计超过六万元。如果此时退保，W先生的家庭将失去未来可能获得的更高赔付，而他们此前并不知情。

为保障客户的知情权，保险代理人当天傍晚便前往家中面访，详细解释退保与身故理赔的区别，以及保单中现金价值、保障责任等关键信息。在充分了解后，W先生和X女士慎重决定：暂不退保，并将X女士名下保单的投保人由W先生变更为她本人，以简化后续流程。这一决定，不仅保护了他们的合法权益，也为这个家庭在未来的不确定中保留了一份保障和希望。

病魔无情，但保险有爱。正是在保险代理人与店长的主动服务与专业指导下，W先生和X女士得以充分了解自己的保单权益，作出更符合自身利益的选择。知情权的保障，不仅是一次风险提示，更是一次温暖的守护。在这个故事中我们看到：知情权不仅是金融消费者的法定权利，更是保险服务中不可或缺的人文关怀。只有让消费者真正了解产品、理解权益，保险才能真正成为抵御风险的坚实屏障。（供稿：平安人寿安徽分公司）