1月16日，记者从安徽省消保委发布的2025年投诉分析中获悉，2025年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉28722件，解决22615件，为消费者挽回经济损失2205.81万元，接待消费者来访和咨询80775人次。

省消保委表示，2025年，消费者投诉主要集中在质量、售后服务、虚假宣传、合同、安全问题占据消费者投诉前5名，共占投诉总量的88.07%。

2025年，共受理商品类投诉18685件，占总投诉量的65.05%；服务类投诉为9135件，占总投诉量的31.8%；其他类投诉902件，占总投诉数量的3.14%。商品大类投诉中，食品类、家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居前五位，合计16159件，占商品类投诉总量的86.48%；2025年，服务大类投诉中，生活及社会服务类、销售服务类、教育培训服务类、文化、娱乐、体育服务类、房屋装修及物业服务类居于前五位，合计7810件，占服务类投诉总量的85.5%。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为普通食品、服装、厨房电器类产品、鞋、通讯类产品，共占商品类投诉的37.49%。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为餐饮服务、住宿服务、远程购物、美容、美发、店面销售，共占服务类投诉的47.65%。

投诉热点问题主要集中在虚假承诺“国补”价格问题、汽车修理问题、预付式消费问题、在线宠物销售问题、农村流动展销问题等。

2025年下半年各地“国补”政策出现调整期，期间不少商家为提升销量，隐瞒政策适用范围、名额及期限限制，在销售时承诺消费者可百分百享受“国补”，要求消费者先行支付全款，后期再退还差价。但后期因“国补”政策变动，消费者无法享受“国补”时，商家拒绝补偿差价进而产生消费纠纷。

2025年，全省消保委受理汽车修理类投诉同比上升56%，消费者投诉反映的问题主要有：一是价格不透明。维修项目定价随意，工时费与配件价格缺乏统一标准，消费者难以获取维修结算清单，配件、价格等信息模糊。二是服务质量参差不齐。技术规范缺失，维修人员技术水平参差不齐，存在“小病大修”“故障误诊”“过度维修”等现象。三是合同规范性不足。不少维修服务以口头约定为主，保修承诺落实不到位，维修后故障反复，责任界定困难。

预付式消费在生活消费中日益普及，在为消费者带来便利的同时，也伴随着一定的消费风险。部分经营者在收取消费者预付款后，采取关门停业甚至卷款跑路等方式逃避责任，拒不配合相关部门调解，致使消费者陷入“消费无门、退款无路”的困境，合法权益受到严重侵害。甚至一些商家通过个体工商户“快注快销”形式欺诈消费者，其“成立-收费-注销”的周期极短，收取预付款后即关门停业、注销营业执照，严重侵害了消费者合法权益。

消保委提示，汽车维修直接关乎车辆行驶安全和消费者的使用体验，推动构建更加规范透明、消费者满意度更高的行业生态，需要全社会共同努力。监管部门要完善汽车修理行业市场准入和信用监管机制，严厉打击各种侵害消费者合法权益的违法行为。经营者要不断提升服务规范性和透明度，主动公示收费标准、配件价格等，树立专业、可信的品牌服务形象。消费者也要优先选择证照齐全、信誉良好的品牌连锁店或4S店，多渠道查询和了解店面服务质量和可靠程度，避免“入坑”不诚信商家；维修前，要与商家书面确认维修保养项目、所用配件品牌规格及价格，主动索要并妥善保管维修合同、发票及维修结算清单等，对关键维修过程可拍照或录像，一旦发生消费纠纷可作为维权凭证。

经营者通过注册个体工商户形式开设店铺，收取预付款后快速注销，既不履行服务承诺，也不退还预付款，其主观恶意明显，违反了《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规。有关部门应加强对个体工商户发卡行为的监管，探索建立第三方预付款监管平台。消费者在办卡充值前，要查看经营者证照情况，选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量较佳、诚信度较高的商家。消费者如遇到经营者停业跑路无法退还预付款等情况，可以收集证据向有关部门反映，也可以通过司法途径维护自身合法权益。

（安徽商报 元新闻记者 刘晓然）