消费者在网上购买一件T恤衫，放进洗衣机洗过后感觉衣领太大，要求商家退货。近日，合肥长丰县法院双墩法庭处理了这起买卖合同纠纷。

2025年6月14日，消费者王某通过网购平台在吴某经营的店铺购买价款为69.8元的T恤一件，于2025年6月20日申请退货退款并寄回商品。

吴某于2025年6月24日收到退货包裹，查验后发现，王某寄回的商品吊牌缺失且存在穿着、洗涤痕迹。吴某通过平台联系王某，表示因王某退回的商品影响二次销售而拒绝退货。

王某辩称，其收到货后便将衣服放入洗衣机洗涤，后试穿觉得领口偏大，故发起退货申请，并未长期穿着。因吴某此前已退回了货款，其多次联系王某要求返还货款未果，便起诉至法院。

案件受理后，法官组织双方开展调解工作，一方面向消费者王某释明“七天无理由退货”制度的适用前提与权利行使边界，认识自身行为的不当之处；另一方面，耐心做好吴某疏导工作。

最终，双方在法院主持下，达成调解协议，王某向吴某全额退还货款，纠纷得到化解。

法官提醒称，“七天无理由退货”绝非“七天无条件退货”，退货商品完好是行使该项权利的核心前提。本案涉及的服装类商品，若商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损，则应视为商品不完好，在此情形下，经营者有权拒绝消费者“七天无理由退货”的申请。消费者在网购过程中应当恪守诚实信用原则，在法律框架内正当行使权利，共同维护健康有序的消费环境。（安徽商报记者 张剑）