8月11日晨，今年第13号台风“白海豚”进入安庆市宿松县，安徽大部分地区经历了一波强降雨。中央气象台已于11日17时对其停止编号，但受其残余系统和冷空气共同影响，12日至14日，安徽省北部仍有较强风雨过程。据气象预报，台风残余环流预计12日前后在鄂豫皖三省交界区域回旋滞留，皖南山区、大别山区地质灾害及次生灾害风险依然严峻。本次台风持续时间长、降雨面积大，预计影响将持续至14日，15日后安徽多阵雨或雷雨。

面对严峻防台防汛形势，中国太保产险安徽分公司始终以“时时放心不下”的责任感，深入践行“省心、放心、安心”的“三心”服务承诺，紧扣保险业“经济减震器”和“社会稳定器”功能定位，织密防灾减灾“风险减量网、灾害救助网、保险保障网”，坚持应赔尽赔、快处快赔，全力投入灾中救援与理赔服务，全力以赴守护人民群众财产安全。

一、织密“风险减量网”——关口前移，源头防控

（一）全域铺开救援力量，以快控损

先后抽调骨干奔赴安庆、黄山、宣城、六安、滁州等地，落地灾前走访、灾中处置各项工作，并再次开展水淹车定损专项培训。大灾应急预备队划分三支梯队、全员全天候待命，保障应急驰援3小时内响应到位。滁州等地联动合作综修厂，落地查勘、救援、维修一站式专属服务，从源头隔绝“黄牛”介入；推行多车批量打包定损模式，提速案件处置效率，切实保障客户权益。

（二）强化风险排查预警，防患未然

坚持“把工作做在前面，把风险挡在险情之前”，切实为客户安全度汛筑起坚实防线。一是协同巡查纾困。暴雨期间联合城管、物业、行业在易涝点值守，协助引导车辆绕行。二是科技监测预警。“水精灵”水位预警设备实时监测，8月11日向615家客户推送第10轮台风专项预警，累计覆盖4885份有效保单。 三是临灾上门排查。已完成17项临前走访任务，协助投保主体落实防汛防台举措。农险条线对临江临河养殖区域持续排查，重点复查台风“巴威”期间已出险的蔬菜大棚种植户，帮助农户加强灾前防御工程。

（三）团客理赔靠前部署，全员待命

持续跟踪台风路径及全省雨情汛情，保持团客查勘队伍全员在岗，及时推送预警信息、统筹一线查勘力量，确保突发灾情第一时间响应、有序处置。

二、筑牢“灾害救助网”——闻令即动，高效救援

（一）绿色通道快速响应，线上线下高效协同

线上理赔团队每日7:00至20:00在线接案，客户自行拍摄现场损失照片，即可完成后续定损流程，无需在现场长时间等待，大幅精简流程、压缩办结时间。同时，查勘定损人员通过企业微信24小时在线值守，客户可随时咨询进度、查询结果、同步案件动态，理赔全流程公开透明，让客户在风雨中少跑腿、少焦虑、更安心。

（二）“四分四快”精细管控，简化流程快审快结

团客理赔以“分组、分区、分段、分类”四分法，确保职责到人、分级处置、目标导向、精准施策，实现资源最优配置与效率最大提升。运用“小案快赔、损失快定、确损快付、打包快结”分级快结“四快法”，切实提升理赔服务质效。针对家财、民生类个人客户，实行即查即赔；针对损失金额20万元以下且符合快速理赔单条件的重点企业客户，简化流程、快审快结。

（三）田间地头零时差，全力守护江淮粮仓

农险条线快速响应，收到农户报损后，第一时间奔赴田间地头，趁着风雨间隙完成查勘并指导抢排积水、疏通沟渠，以最快速度最大限度降低农户损失。

（四）主动救援被困群众，传递太保服务温度

8月11日，蚌埠市龙子湖区一处涵洞严重积水，车辆涉水熄火、人员受困。我司查勘员接报后火速抵达现场，因常规车辆无法通行，就地协调周边修理厂借来救生船开展救援。救援过程中，现场还有多名群众被积水阻断去路、滞留涵洞两侧。查勘人员主动扩大救援范围，利用救生船一并转移受困群众，风雨中撑伞护航，将车险客户及多名滞留群众全部安全转移至安全地带。面对突发险情，一线查勘员不局限于处理保险报案，主动伸出援手，以金融国企的担当守护群众生命财产安全，用实际行动诠释“风雨无情，保险有爱”的服务温度。

三、夯实“保险保障网”——应赔尽赔，快处快赔

截至8月12日16时，全司累计接报案件387件，其中车险报案292、非车案件91件、农险案件4，预估总损失312.37元，已累计完成赔付37.69万元，结案率47.8%，各项理赔服务工作正高效有序开。

典型案例一：铜陵车险——风雨未停，赔款先至

8月9日9时，铜陵客户韩先生车辆因台风致前挡风玻璃受损。线上查勘员第一时间安抚客户，远程完成查勘。依托内部高效协作与流程极简优化，从查勘定损到结案支付不到2小时，客户对太保便捷化服务高度认可。

典型案例二：安庆企业——110分钟“一站式”极速结案  

8月10日上午9时，安庆某企业厂房因台风受损。我司即刻启动一级响应与大灾快赔绿色通道，实地勘验、逐项清点，现场与企业核对损失、协商确认定损金额。依托保勘赔一体化体系，从接报到全部结案仅用110分钟，实现报案、查勘、协商、结案一站式办结，切实减轻企业灾后经营压力。

典型案例三：线上理赔——14分钟跑出大灾“加速度”

8月11日上午，客户赵先生房屋因暴雨致室内财产受损。标案人员严格落实大灾应急处置部署，开通快赔绿色通道，发挥线上作业优势，免现场查勘、远程指导拍摄资料，同步完成核验与责任核定。10时24分接案，10时38分结案，整案仅14分钟，实现个人客户极速赔付，彰显集约化模式“简案快办、应赔尽赔”的效能。

典型案例四：农险快赔——抢抓风雨间隙，守护田间希望  

8月11日下午，强降雨导致芜湖弋江辖区再生稻大面积倒伏浸水，芜湖机构负责人携农险专员冒雨奔赴田间，抢抓间隙完成查勘，现场指导农户疏浚沟渠、排除田间积水，防范次生灾害。通过灾前留存影像与实地数据精准定损，从接报案到定损，全流程服务仅用时1小时，切实保障农户利益，守护粮食生产安全。

四、持续备战，严密防范次生灾害

台风“白海豚”残余环流预计12日前后在鄂豫皖三省交界回旋滞留，大别山区、皖南山区地质灾害具滞后性。分公司保持“时时放心不下”的责任感，持续做好三项工作：

一是严防次生灾害。密切跟踪残余环流路径及风雨变化，重点防范山洪、地质灾害、城市内涝、农田渍涝等次生风险。

二是加快理赔进度。紧盯报案率、查勘率、定损率与估损金额“四率”，加快定损赔付，做到应赔尽赔、快赔优赔，快速助力企业、农户复工复产。

三是理赔清存控新。加快案件结案的同时，紧盯台风的后续影响，保持充足的一线配置和昂扬的斗志，保障新发案件及时响应和高效处置。  

四是总结复盘提升。系统总结前置风控、科技赋能、极速理赔等典型经验，为后续防汛防台积累实战经验。

考验尚未结束，实战淬炼成色。中国太保产险安徽分公司将以更高站位践行“人民至上、生命至上”，要做风险未发时“防得准”的守门人，也要做风雨来临时“赔得快”的应急队，更要做灾后重建时“托得稳”的压舱石。我们将持续深化科技赋能与精细管理，推动保险服务从“事后补偿”向“事前减量、事中救援、事后保障”全链条升级，以保险之力护航江淮安澜，为守护人民群众美好生活贡献太保担当。