近日，合肥公证处AI智能客服服务模块正式上线，这是我省首个AI公证智能客服，市民有公证咨询时，该智能客服可实现7×24小时“秒响应”。

据合肥公证处负责人介绍，本次智能客服上线，是合肥公证处深入落实“高效办成一件事”工作部署、扎实推进“公证规范优质”专项行动的核心举措。平台依托成熟的人工智能技术，完成了公证全业务流程知识的系统整合与权威校准，可为广大市民提供多场景、7x24小时全天候的公证咨询服务。

从公证基础概念科普，到各类事项办理流程指引，再到委托公证、继承公证、遗嘱公证等高频业务的材料清单确认，以及常见关联法律问题的基础解答，群众仅需在公众号内动动手指，即可快速获取官方权威的标准化答复。全程无须线下排队、无须电话等候，让公证咨询更高效、办事路径更清晰，切实为市民带来更省心的公证服务新体验。

市民如果有公证咨询问题，可以通过合肥公证处微信公众号，点击底部菜单栏“智能客服”功能。跳转至智能客服界面后，以文字或语音形式输入问题，即可秒获精准回复。平台支持多语种输入。

下一步，合肥公证处还将持续迭代AI服务能力，不断拓展覆盖服务场景，将智能化服务延伸至公证预约、进度查询等更多环节，以技术赋能持续深化公证服务提质增效，为合肥市民打造更规范、更高效、更智能的现代化公证服务体系。

（安徽商报记者 张剑 通讯员 李成）