“阳台渗水致墙面发霉，小区灯也不亮……所以我们不愿意缴物业费。”因为这些问题，铜陵铜官区市民吴女士（化名）对物业公司心生不满，长期拒缴物业费。类似物业矛盾纠纷，小区内还有多起。物业公司来到铜官区综治中心寻求帮助，在这里，双方的僵局终被打破。

10月22日，在铜官区综治中心物业管理纠纷调解室内，调解员向记者介绍了这起纠纷的来龙去脉。“接到调解申请后，综治中心迅速启动介入程序，这是化解纠纷的第一步。”起初，调解员并未急于评判，而是先以“事实为依据”，细致核查物业公司的服务台账。记录显示，一年多前吴女士首次报修走廊灯，物业当日便完成更换；后续灯具损坏，物业并未收到新的报修申请。

“小区住户众多，入户灯、自家阳台渗水等‘个体化问题’，物业无法实时掌握，必须由业主主动报修才能启动处理流程。”调解员用“看病需挂号”的通俗类比，让吴女士理解了“报修”这一关键环节的重要性。

紧接着，调解员聚焦核心争议点，精准划分责任边界。针对房屋渗水问题，调解员依据民法典相关规定及过往判例明确指出：“属于开发商的房屋质量保修责任，与物业公司提供的安保、保洁、公共设施维护等物业服务分属不同范畴，二者不能直接‘挂钩抵扣’。”

为增强说服力，调解员还现场出示了多起类似法院判决案例，让法律规定和责任归属不再抽象。

在厘清权责的基础上，综治中心进一步充当“桥梁”，推动双方达成和解。最终，物业公司同意给予吴女士适度的物业费折扣，吴女士也认可了“主动报修”的必要性，当场缴纳费用，并表示将通过合法途径向开发商主张房屋渗水的维修责任。

从僵持不下到握手言和，铜官区综治中心用两小时的高效调解，不仅化解了一起纠纷，更传递了“权责分明、理性沟通”的解决思路。为该小区存在的类似物业纠纷提供了解决思路。

“我是看到宣传，说这里可以调解化解矛盾，所以就过来寻求帮助，没想到这么快就帮我们解决了矛盾。”物业公司负责人在接受采访时说道。

据了解，铜官区综治中心开设综合受理、进驻单位、法律咨询、仲裁、公证等10个窗口，开通“5880我帮帮您”便民服务热线，为群众提供矛盾纠纷依法调解、法律咨询援助、仲裁和公证等一站式多元化服务。

综治中心全面整合公检法司、信访等部门现有人员资源，推行“1+5+4”进驻模式，实行区综治中心整体入驻，诉调、检调、警调、人民调解、群众来访接待中心常驻，区法学会、公共法律服务中心、铜陵仲裁委、衡平公证处以设立工作站形式派驻，设立6个调解室，成立区物业纠纷、信访事项纠纷等调委会，整合6个专业性行业性调解委员会，配置专职调解员11人。

另外，该综治中心孵化了1个专业化调解社会组织，深度参与矛盾纠纷调处全流程工作，全面形成了纠纷受理、调解准备、调解实施、协议签订以及履行跟踪等一套流程。

（安徽商报 元新闻记者 张剑）