佳节又重阳,敬老情更浓。发展养老金融,是增进民生福祉的重要举措。中国银行安徽省分行(以下简称“安徽中行”)紧密围绕老年客群的实际需求,提供多层次、多样化的金融产品与服务。同时,持续优化网点服务体验,加强消费者权益保护,不断拓展养老金融服务的广度与深度,积极构建多元生态服务体系,扎实推动养老金融高质量发展,为构建老年友好型社会贡献中行力量。

网点适老服务“有温度”

走进安徽中行的营业网点,无障碍坡道、爱心专座、老花镜、医药箱等适老设施一应俱全,为老年客户营造出温馨便捷的服务环境。目前,安徽中行已建成45家经当地人行验收的“长春花”网点,以及42家通过总行验收的“养老服务示范点”,为老年客户开辟了专属服务空间。各网点配备“厅堂管家”,协助有需要的老年客户办理业务,提供贴心服务。

为缓解老年客户使用智能设备的不便,安徽中行在智能柜台特别推出“长者版”服务模式,支持一键切换。该模式下界面字体更大、语音提示更清晰,辅以厅堂服务人员的耐心指导,助力老年客户跨越“数字鸿沟”,轻松享受智能金融服务。

从硬件设施的周到安排,到服务流程的细致优化,安徽中行始终将老年客户的需求置于首位,以更周全、更贴心的服务,守护“银发生活”,传递金融服务的温度。

上门排忧解难“有速度”

安徽中行始终践行“金融为民”理念,将服务延伸至网点之外,主动响应特殊群体需求,以高效贴心的上门服务传递温暖与关怀。

在宿州政务区支行,一群年迈的环卫工人前来办理工资卡。面对智能设备,老人们显得有些无措。“大爷别急,我帮您一步一步来”“大妈,签字在这里,我给您递老花镜”——支行员工俯身指导,耐心解答,以适配“银发节奏”的陪伴,舒缓了他们紧锁的眉头。当一张张银行卡成功激活、笑容在他们脸上绽放时,这已不仅是一次业务办理,更是一场温暖的信任传递。

铜陵朝阳支行的李奶奶也曾因零钱兑换问题而困扰。她和老伴曾经营早餐店,积攒了大量零钱,因年事已高不便清点。支行得知情况后,安排员工主动上门,用一个多小时清点整理,将零钱悉数兑换为整钞。接过换好的500元,李奶奶连声道谢,并从此成为中行的“忠实粉丝”,不断向亲友推荐。零钱虽沉,服务暖心;事情虽小,情意绵长。

服务好不好,老人说了算。在无为西城支行,一张遗失的社保卡牵动着一位患病老人全家。因心脏病长期卧床,老人无法亲自补办。支行闻讯即动,秉持“以客户为中心”的服务理念,工作人员驱车一小时,携带设备上门,轻声引导、耐心操作,并贴心讲解用卡与防诈知识。“没想到银行能专门跑一趟!”老人紧握他们的手,感动不已。一面“心系百姓办实事,上门服务显真情”的锦旗,无声表达着感谢,也见证着中行始终温暖,始终在身边的金融服务真情。

守护金融权益“有力度”

安徽中行立足金融服务本源,创新宣传方式,持续普及实用金融知识,助力提升民众金融素养,切实守护百姓“钱袋子”。在常态化宣教基础上,安徽中行于重阳节前走进社区与养老院,开展上门服务,打通金融服务的“最后一公里”。

六安舒城支行走进干汊河镇春塘村,以通俗语言、生动案例结合有奖问答,向老年人讲解防范非法集资、识别假币、防电诈等知识,为“银发一族”的财产安全保驾护航;亳州光明支行联合市社保局走进老年协会,开展反电诈与社保知识宣讲,为老人送去一堂温暖的“金融安全课”,“以前总怕接到诈骗电话,今天听了讲解,这下心里踏实多了。”参与活动的大爷赞叹道。阜阳阜南支行来到社区,结合真实案例耐心讲解如何识别正规支付渠道,帮助居民掌握基本的风险防控技能。

淮南分行借助“老年风采大赛”,通过共唱爱国曲、共学防诈课、共答安全题等互动形式,让反诈知识与适老服务深入人心。合肥肥东支行走进茶山社区,举办“守护银发族,金融暖夕阳”主题活动,引导老人识别诈骗电话与短信,掌握“不听、不信、不转账、不泄露”的防范要点。马鞍山含山支行志愿服务队走进老年大学,用当地方言和鲜活案例,将复杂金融知识转化为老人听得懂、记得住的语言。宣城绩溪支行在公交站台开展专项宣传,围绕电子银行、移动支付等高频使用场景,讲解密码保护、短信验证等实用技巧,帮助群众筑牢风险防线。

织密服务网,书写大文章。安徽中行将始终坚持金融工作的政治性、人民性,通过完善金融产品、创新服务模式、丰富养老生态,为老年群体提供更贴心、安心、舒心的金融服务,在老龄化浪潮中交出满意的答卷。（陈硕）