3月10日上午，合肥中院公布了合肥法院维护消费者权益工作情况，总体来看，合肥法院审结的消费者维权案件总量持续增长，揭示出消费领域纠纷的高发点，同时也能够反映消费者维权意识在不断增强。2022年，合肥法院一如既往高度重视维护消费者合法权益保护，充分发挥审判职能作用，合肥市两级法院审结产品责任纠纷142件、生产、销售假冒伪劣产品案件26件，旅游旅店、餐饮娱乐、教育培训等服务合同纠纷1706件，网络购物合同纠纷426件。消费者权益纠纷案件涉及生活多个领域，案件类型多样。合肥法院审理的消费者权益保护纠纷案件主要包括合同纠纷和侵权纠纷，涉及20余个案由，交易种类繁多且与人民群众日常生活密切相关，既涉及食品、保健品、酒水饮料、进口食品等日常生活用品，也涉及汽车、家具、家用电器、电子产品、奢侈品等大宗商品，还涉及教育培训、旅游、健身、家政等服务，涉诉金额从几十元到几十万、上百万元不等。网络购物和服务消费纠纷增长显著。借助于互联网技术的蓬勃发展，网络购物、电商直播成为人们常见的消费方式，由此产生的纠纷与日俱增，网络购物合同纠纷成为消费者维权案件中数量最多的案由之一。2022年合肥法院审结网络购物合同纠纷达426件。另外，服务合同类纠纷增长也较为明显，主要集中于预付式消费，涉及文体健身、美容美发、餐饮、教育培训等多个领域。另外，公益诉讼助力消费者维权。人民检察院依职权提起的消费者权益保护民事公益诉讼类案件数量稳步提升，主要集中在食品药品安全领域，收到了良好的社会效果。该类型案件往往侵害众多消费者合法权益，维权过程复杂、维权成本高，个体诉讼维权相对困难，持续推进消费公益诉讼有利于破解上述难题。合肥法院在调解化解纠纷上成效显著。为及时维护消费者合法权益，合肥法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，大力推进矛盾纠纷多元化解机制建设，诉前调解案件数量大幅增长，有力维护社会稳定。消费者起诉多为获得经济赔偿，经过诉前调解、诉中调解，许多消费者能够与商家在案件审理过程中达成赔偿协议。（安徽商报融媒体记者 张剑）